用心做好服务 守护旅客安全

　　“大家请不要挤，先下后上，都能上去！”“三六九，往外走。”2月15日，大年初六，商丘火车站乘火车“往外走”的客流激增，王玉玺恰逢夜班，在站台上来来回回走了几万步。

　　今年是商丘火车站客运车间值班员王玉玺服务春运的第12个年头。“今年春运加开的临客多，商丘作为劳务输出大市、省内第二大铁路枢纽，客流量大。我主要负责普速列车客运工作，在站台上值班时，要特别注意组织乘客有序上车、不要发生推挤，并保证旅客及时上车、列车正点发出。”王玉玺介绍自己的工作。

　　“善于动脑，不惜体力”是领导和同事对王玉玺的评价。春运期间，他一直坚持接班前熟悉当日值班期间临客开行情况、上车人数等；在站台上立岗接车，还要随时关注站台安全情况，及时疏导较为拥挤的车厢，帮助旅客有条不紊地乘降完毕。“春运繁忙时值一次班要在站台接送几十趟车，普速列车以外出打工者、学生为主，春运期间大都是‘手拉肩扛’。我都是及时组织好候车排队，防止拥堵，保证旅客能够安全、及时地乘上列车，顺利出行。”王玉玺说。

　　除了要时刻注意安全问题外，有时候旅客在着急赶车时还会发生突发疾病等意外。在站台上，王玉玺凭借培训学到的急救知识，曾经两次对突然晕倒的乘客进行急救。2023年8月的一天，一位老年乘客进站后突然晕倒，正在站台值班的王玉玺根据所学急救知识进行初步判断后，果断对其实施了约10分钟的心肺复苏，为其赢得了宝贵的抢救时间。王玉玺救人的事迹获得中央广播电视总台新闻、财经频道的报道，在社会上引起广泛关注和赞誉。

　　在工作中，他总是“急乘客之所急，想乘客之所想”。把行动不便的老人背上车、帮乘客寻找失物、帮走失儿童找父母……类似这样的事，对他来说都是常事。受到帮助的旅客买来礼品感谢，他总是笑着婉言拒绝。参加工作以来，他多次被商丘火车站评为优秀共产党员，当选2023年度商丘火车站“最美商站人”，被同事们视为身边的榜样。