为腿部骨折客户提供上门服务

　　2月6日，客户马女士的家人手持一面写着“热情帮助温暖人心，尽职尽责贴心服务”字样的锦旗来到农行商丘睢阳支行郭村分理处，将锦旗送到网点主任冯先明和客户经理刘易涵手中，以此表达对他们上门办理业务的感激之情。

　　一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以优质的服务为支行赢得了众多的客户和赞誉。2月5日，客户马女士的儿子到农业银行商丘睢阳支行郭村分理处寻求帮助，他告诉工作人员，母亲因腿部骨折受伤急需取出卡内部分存款缴纳医药费，却因记错了密码致使银行卡被锁，无法取款。

　　该分理处工作人员了解到客户的特殊情况后，上报给网点主任冯先明。得知客户情况后，冯先明迅速开辟紧急绿色通道，并带领客户经理刘易涵携带移动设备，冒着大雪天气奔赴马女士住处，提供上门服务。因客户住处偏远，雪下得太大，汽车无法行驶，冯先明、刘易涵冒雪步行5公里前往客户住处。

　　到达客户住处后，冯先明、刘易涵在核实客户身份信息及真实意愿后，按照业务流程，高效地为马女士现场办理了密码重置业务，助其顺利取出了治病钱。

　　马女士及家人对农行的贴心、优质服务非常满意，为表达心中的感激之情，便出现了开头的一幕。

　　冯先明表示，“客户至上，始终如一”从来都不只是一句口号，而是扎根农行人心中的为民情怀。今后，农行商丘睢阳支行郭村分理处将始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行金融工作的人民性要求，持续为广大客户提供优质、高效、贴心的金融服务。