话务员杨鑫鑫参加省第十四次妇代会

近日，河南省妇女第十四次代表大会在郑州召开，我市各界53名妇女代表参加大会。市12345政务服务便民热线话务员杨鑫鑫便是其中之一。会议期间，她认真履行妇代会代表职责，积极宣传介绍商丘，回到商丘后，她及时向单位女同胞传达了这次会议精神。

据了解，市12345政务服务便民热线成立于2017年7月，由于热线话务工作的特殊性，自成立之初，话务员就以女性为主。2020年，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的要求，商丘市妇女维权热线12338通过整体并入的方式归并至市12345政务服务便民热线。归并后，市12345政务服务便民热线变身为妇女群众贴心的“娘家人”，起到了为我市广大妇女儿童提供法律、政策、心理、健康等咨询服务，受理侵权投诉，化解矛盾纠纷的作用。

近年来，市12345政务服务便民热线充分发挥“连心线、暖心线、幸福线”的功能，通过线上线下合力推动解决妇女儿童急难愁盼问题，做深做实妇女儿童权益保障工作，先后被授予河南省“巾帼文明岗”、商丘市“三八红旗集体”、“五一巾帼标兵岗”等荣誉。

热线成立伊始，杨鑫鑫就通过层层选拔进入了这个大家庭。至今，她已和该热线共同走过了6个年头，从基层话务员成长为热线管理人员，也从一位花季少女逐步成长为一名坚韧不屈的母亲，在事业、家庭上都展现出了一名新时代女性应有的风采。

1月25日，该热线全体女性工作人员齐聚一堂，杨鑫鑫向她们传达了省妇代会精神，她们纷纷表示，将秉承热线精神，全心全意为人民服务，为商丘高质量发展贡献巾帼力量。

杨鑫鑫表示，今后将更加坚定理想信念，以巾帼不让须眉的豪情和实干，引领热线全体员工积极维护妇女儿童的合法权益，使妇女儿童维权更有力度、更具温度。