把每一位游客都当作亲朋好友接待

1月26日，记者从商丘市文化广电和旅游局获悉，春节将至，为营造国内一流的文化旅游环境，维护“殷商之源·大美商丘”城市旅游品牌和全国文明城市形象，彰显“一言九鼎，实干兴商”的城市精神，让广大游客在商丘“食之放心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心”，切实保护广大旅客的安全和合法权益，获得良好的旅游体验，构建健康、文明、和谐、安全的旅游环境，以软实力提升旅游城市竞争力，商丘市旅游行业协会、商丘市网络文化协会联合发布《商丘市文化旅游行业守法、诚信、文明、热情、安全经营倡议书》。《倡议书》从安全经营、诚信自律、文明经营、热情待客、安全经营五个方面向经营主体发出呼吁。

守法经营，维护市场秩序。严格遵守《旅游法》《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规，严格明码标价，不哄抬价格，不诱骗消费，不强买强卖，不欺客宰客，不参与任何低价的恶性竞争和竞销，保持文旅服务和商品价格的稳定，原则上不超过挂牌标价和2023年同期最高价格水平。严格遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不短斤少两，不虚假宣传，做到公平交易、货真价实、童叟无欺，坚决抵制“不合理低价游”、欺诈消费、强迫消费、宣传虚假消息以及使用无资质车辆、无资质旅游服务人员等违法行为，自觉维护文化和旅游市场秩序。

诚信自律，践行经营承诺。宣传要货真价实，不做虚假宣传营销。严格执行服务标准，确保产品和服务质量，做好产品质量和服务质量跟踪，增强服务项目的透明度，保障游客的知情权，妥善处理游客意见；信守合同约定，认真履行合同规定的义务，为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务；旅行社要签订规范合同，不擅自增加合同以外的自费项目和购物项目，不强迫游客接受不公平或不合法的交易条件。

文明经营，捍卫城市形象。要提高文明旅游经营管理水平和服务质量，加强员工文明服务培训和约束；做好文明旅游的宣传引导，对待游客热情、礼貌、文明，对游客诉求不推诿扯皮，与游客发生意见分歧时要以客为本，友善处理，维护好“殷商之源·大美商丘”品牌，展现文明商丘形象。增强尽职尽责的服务意识，提高规范周到的服务技能，提高纠纷处理水平，坚决不做有损商丘城市形象和有损商丘人民形象的事，彰显人文商丘的风采。

热情待客，践行“六心”服务。秉承“来者是客、以客为本”的服务理念，把每一位游客都当作亲朋好友来接待，“食、住、行、游、购、娱”各旅游要素的经营者对游客都要热情接待，站在旅游者的角度想游客之所想、供游客之所需、急游客之所急。宁可委屈自己，也不能让游客委屈。通过人性化的服务和力所能及的超值服务彰显商丘人民的温度和气度。特别是旅行社在团队接待中要坚持做到行前沟通、行中跟进及行后回访工作，让游客商丘之行舒心满意，愿意再来。

安全经营，杜绝安全事故。各文旅企业要全面落实安全生产、消防安全主体责任，建立完善安全生产内部控制和应急救援制度，加强安全隐患排查整改，按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材；景区要关注天气变化、道路交通、景区客流等信息，及时发布预警信息和旅游安全提示，确保险情、灾害信息第一时间通知到有关部门和人员，做好防范应对。旅行社、在线旅游企业要严格按照相关法律法规，使用具备合法合规资质的旅游客运车辆，要求游客系上安全带，保证司机休息时间，确保旅游交通安全稳定。

《倡议书》要求全市文旅业同仁，弘扬诚信精神、提升服务质量是每位文旅经营者义不容辞的行业责任，作为市场主体，旅游从业人员更是旅游行业文明诚信经营提升行动的重要参与者、实践者。希望大家坚持商丘文化旅游的优良传承，坚持用“放心游”“品质游”换来行业美誉度，共同打造商丘文化旅游行业诚信文明经营的口碑，捍卫“殷商之源·大美商丘”旅游城市的品牌。