将为顾客调换洗浴卡

　　梁园区的闫女士1月24日求助称：“我在八一东路一家浴池购买了20次的洗浴卡，才用一次，不小心在洗衣机里洗碎了。希望浴池经营者能够体谅消费者的心情，同意补办洗浴卡或提供数次洗浴。”

　　记者报告：“我在八一东路天河浴池花100元购买了一张20次的洗浴卡，但洗衣服的时候忘了拿出来，在洗衣机里被洗碎了。”闫女士说，纸质的洗浴卡被不慎洗碎，确实是自己的责任，但是一想到20次的洗浴卡仅在1月19日带着孩子用过一次，就觉得“太亏了”，“购买洗浴卡的时候有微信支付记录，就想着希望浴池能体谅一下，提供数次洗浴也可以”。

　　闫女士称，多年来一直都在天河浴池洗浴，也不可能为了100元的洗浴卡说谎话，“洗浴卡确实被洗碎了，绝对不会出现其他人拿着去洗浴的情况”。

　　接到闫女士的求助后，1月24日上午记者联系到天河浴池负责人，并就闫女士所说的情况进行了解释与沟通。“我们有规定，如果洗浴卡破损了，只要剩余的部分能辨别出来用到了哪一次，后面就可以正常使用。”该负责人说，而闫女士称自己的洗浴卡完全被洗碎了，不存在辨别已经使用次数的可能，也无法确定被洗碎成纸屑的就是该浴池的洗浴卡，“我们的洗浴卡是纸质的，每使用一次就在对应的次数上记一下，因为没有入电脑，无法补办也无法确定是否被他人使用”。

　　该负责人告诉记者，在无法确定或者识别破损洗浴卡的情况下，为顾客补办洗浴卡，有可能会造成浴池的损失，但考虑到闫女士所说的情况，可以为其找一张剩余次数在五六次的洗浴卡，让闫女士继续使用，“我尽量找一张6次的卡，这样可以让她带着孩子来洗3次”。

　　随后，记者将天河浴池负责人的意见告诉了闫女士。“非常感谢记者，也感谢浴池老板体谅消费者的心情。如果不是才用了一次，我也就自认倒霉了。老板就算是只让再洗一次，也是感觉贴心和温暖的。不然的话，这几天心里总是觉得太倒霉、太亏了。”她对事情的处理结果非常满意，并对记者的帮办表示由衷的感谢。