柘城：在“办不成事”窗口“办成事”

“我现在急需注册一家公司，但营业执照资料中的经营场所权属证明不清晰，不能有效辨认，该怎么办？”1月22日，柘城县居民陈女士来该县政务服务大厅“办不成事”服务窗口求助。

在工作人员的协助下，陈女士通过容缺受理措施，快速完成新公司的设立登记并领取营业执照。

记者了解到，柘城县行政审批和政务信息管理局在县政务服务大厅和各乡（镇、街道办事处）便民服务中心，都开设了“办不成事”服务窗口，实行“有诉即办”服务，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办”，让办事群众少跑路、不跑路。

“我们增设‘办不成事’服务窗口的初衷，就是想通过窗口的设立，查找问题症结，建立健全相关制度，进一步规范、约束工作人员行为，倒逼政务服务作风转变和服务提升，为‘办成事’兜好底。”柘城县行政审批和政务信息管理局相关负责人说，自窗口设立以来，办理业务数34件，办结率100%，群众满意率100%。

为推进清廉政府建设，该局还依托12345政务服务热线建立了“企业110”平台，接受企业诉求，进行统一受理、按责交办、限时办结。对于因服务窗口工作人员工作态度、服务能力出现的“办事难”问题，将对其作出通报批评、督促整改等处罚；对于因办事企业、个人缺少相关资料和证件的情况，工作人员会联系服务窗口单位，开展“容缺受理”等服务。

该局还制定了《进驻窗口工作人员遵规守纪承诺书》和《七不准、四到位工作守则》，提升工作人员的服务能力、服务质量，并联合县纪委监委开发制作“码上监督”评价板，摆放在各服务窗口的显著位置，通过收集企业和群众意见，跟进监督“差评工单”整改情况，持续提升办事企业和群众的满意度。

为人民服务不能停留在口头上，要落实到实际行动中。柘城县积极探索政务服务与廉洁政府建设新路子，有效解决了政务服务中“办事难”“办事慢”“来回跑”等问题，进一步提升了政府服务水平。