中国人寿寿险公司打造“简捷、品质、温暖”服务体验

　　近年来，中国人寿寿险公司以客户为中心，积极打造“简捷、品质、温暖”的服务体验。

　　围绕保单全生命周期，打造数字化体验。中国人寿寿险公司构建覆盖保单全生命周期的线上服务链条，满足客户全部类型的保单服务办理诉求。2023年，超过1亿件的保单服务通过线上办理，占所有保单服务办理量的93%。平均理赔时效达0.39天，同比提升17%，直付服务实现秒级赔付，小额案件平均理赔时效0.12天，处于行业先进水平。

　　多角度打造暖心普惠服务，提升客户获得感。中国人寿寿险公司积极响应“健康中国”战略，持续关注客户健康，搭建覆盖青少年健康、银发养生、科学运动、居家运动4大板块的“线上+线下”健康促进服务体系。打造免疫力提升特色服务，推出“听专家·讲免疫”系列直播讲座，邀请三甲医院专家讲解常见疾病防护、亚健康调理、中医养生调理等。2023年累计参与人次超500万。

　　健全消费者权益保护体系，多方位保障客户权益。中国人寿寿险公司持续夯实消保工作主体责任，将保护消费者权益作为彰显公司政治性、人民性、专业性的具体体现，构建“大消保”格局，强化消保体制机制建设，线上线下广泛开展公益金融保险知识普及，提升客户金融素养，消费者权益保护监管评价位居行业前列。同时，对客户服务进行系统性适老改造升级，推出寿险APP尊老版，成为行业首个获得工信部适老化和无障碍认证的移动应用。

　　未来，中国人寿寿险公司将坚持“以客户为中心”的理念，推进保险产品供给端改革，完善多维度多层次产品体系，通过不断创新保险供给，更好地发挥商业保险在社会保障体系中的作用，为广大人民群众提供形态更趋多元、保障功能更为丰富的产品。