平安产险积极处理 市民表示满意

　　睢阳区的朱先生1月8日求助称：“1月4日晚，我驾车与一辆车发生剐蹭事故。在对方车辆全责的情况下，其投保的平安保险公司迟迟不进行定损及理赔，导致我的汽车无法维修。”

　　记者报告：“当晚发生的剐蹭事故，对方车辆全责。”朱先生说，事故发生后就报了保险，因对方车辆全责，就等待对方车辆投保的平安保险公司理赔，“第二天中午，与平安保险的定损员约在傍晚去修理厂定损”。

　　朱先生称，剐蹭事故并不严重，造成了他的奥迪A8L一处车门贴的车衣损坏及三处凹痕，“奥迪A8L是全铝车身，凹痕不能钣金，只能做无痕修复。此外，重贴一个车门车衣时，要与之前的车衣保持一致，也只能在此前贴车衣的地方维修”。

　　但是在5日傍晚，定损员并没有按照约定去修理厂。朱先生随后多次拨打其电话，始终未能联系上。“不定损的话，修理厂就不给维修。”朱先生说，维修仅需两三个小时，但因未定损，只能等待。

　　接到朱先生求助后，8日记者联系到中国平安财产保险股份有限公司商丘中心支公司（以下简称平安产险商丘中支）相关负责人进行核实。该负责人称，经了解，具体情况为：因为要保证整车车衣的颜色、样式一致，车主要到原来贴车衣的修理厂维修，但该修理厂不是4S店，且车衣没有标准价格，需确定维修金额后才能完成定损并支付维修款项。且因修理厂提出的2500元费用，与保险公司估损金额有偏差，最终于6日18时22分，保险公司与修理厂商定了2000元的维修费用。该负责人说，修理厂提出的2500元费用，高出了原本预估标准，但此后也积极进行沟通，并商定了2000元的维修费用。

　　7日15时50分，保险公司就将理赔款转入朱先生指定的银行卡中。次日上午，车就修好了。“经过了解，5日，定损员家中突发急事，导致无法前往现场定损，也未及时与车主联系。虽然是在规定时效范围内完成了赔款支付，但仍然给客户造成了麻烦，对此，保险公司对定损员按照规定进行了处理。我们愿意向车主致歉，取得对方的理解与谅解。”平安产险商丘中支相关负责人表示。

　　此后，平安产险商丘中支总经理与朱先生进行联系、沟通，并就该事进行详细解释。随后，平安产险商丘中支理赔部负责人当面向朱先生致歉。

　　“知道了这些情况，我也理解。”1月21日，朱先生说，平安产险商丘中支积极处理此事，相关负责人当面向他致歉，并就此前的误会进行详细解释，自己对此十分满意。