优化工作流程 打造惠民热线

　　近年来，宁陵县12345政务服务热线每天24小时接收群众反映的大事小事，成为在宁陵县发展中解决问题、提供重要意见的上情下达的重要部门，是宁陵县社会治理的重要组成部分。

　　近段时间，宁陵县12345政务服务热线不断优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，努力打造接得更快、分得更准、办得更实的政务服务总客服。

　　优化热线工作流程。宁陵县12345政务服务热线部门分为话务区、调度区、督办区、办公室等，话务区接收群众来电，调度区分派工单，督办区对疑难工单进行现场处理，确保工单处理的效率和时间。

　　督促热线工单处理。12345政务服务热线对接宁陵县所有承办单位，侧重于群众投诉、建议、举报、求助等。热线办督办组对工单处理进行监督考核，每周、每月发布工单信息及承办单位排名，对接收工单进行及时监督和纠正，优化热线服务质量和效率，对每日承办单位排名，连续倒数的单位主要负责人进行约谈，直至群众诉求得到完满解决。

　　加强重点单位协同。对工单数据进行分析，县城区域内主要问题发生解决部门在于城管、住建局、物业、市场监管等，热线将主动对接、主动协同、主动服务重点部门，发挥社会治理、推动发展的枢纽作用，实现有效信息、数据、业务正常流动，对热线信息发布、工单处理、咨询回复、诉求回应、数据分析、风险预警等工单处理方面问题进行有效解决。

　　宁陵县12345政务服务热线相关负责人介绍，今后他们将进一步优化工作流程，不断提质增效，让企业和群众从中享受到更加便捷、管用的政务服务，做宁陵县老百姓的惠民热线。