“四项举措”提升窗口服务水平

　　今年以来，夏邑政务服务中心采取“四强化四提升”措施，不断增强服务意识，打造“便民、利企、高效、清廉”的政务服务环境。

　　强化理念树立，提升服务水平。该中心牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，坚持“为人民服务”的宗旨，树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念，为企业群众提供更加优质周到的服务。

　　强化业务学习，提升服务质量。该中心强化窗口工作人员业务学习培训，针对工作业务特点，立足服务窗口阵地，把审批权限、接待礼仪以及涉及行政审批相关法律法规等作为学习的重点内容，以“业务精湛、服务周到”的学习目标打造一流服务窗口。

　　强化作风转变，提升服务效率。该中心加强对中心窗口工作人员作风督查，每季度评比“优秀窗口”“服务标兵”“业务标兵”，使窗口工作人员切实转变工作作风，自觉遵守中心各项规章管理制度，始终做到尽心尽力尽责为人民群众服务，确保窗口工作有序开展。

　　强化业务督查，提升服务规范。该中心拓宽服务对象对窗口服务“好差评”评价反馈渠道，主动接受群众监督，企业群众办事前、办事中、办事后均可扫码评价。同时，在政务服务中心设置“有诉即办”窗口，制定“有诉即办”工作制度，受理企业群众投诉的难题，协助企业群众办事，督促相关单位依法依规办事、廉洁高效服务。截至目前，系统归集窗口“好差评”评价数3.1万次，好评率达99.94%，投诉回访率达到100%。