提升消费者金融素养 增强风险防范意识

　　今年以来，中国人寿商丘分公司积极践行以人民为中心的发展思想，通过“常态主题加专项重点”的工作模式，积极开展消保宣传工作，每个季度都有宣传重点，形成了“专业化、立体化、融合化、数字化、价值化”的“五化”特色，不断提升消费者金融素养，增强市民金融风险防范意识。

　　安心消费，明“智”选择。今年一季度，该公司在商丘港汇万达广场围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”活动主题设置了咨询台，摆放宣传展板，印制了宣传资料，向市民宣传普及保险消费知识，对保险欺诈、洗钱等内容进行宣传，使广大市民特别是老年人对保险及金融知识有了更深层次认识，风险识别防范能力进一步提高。此次活动共接待客户咨询50余人次，发放宣传资料300余份，取得了良好的教育宣传效果。此外，在“3·15”国际消费者权益日期间，开展线上线下教育宣传有效活动数9次，参与员工326人次，其中线上活动点击量1000余次，机构高管参与教育活动3次，活动触及消费者1200余人。

　　暖心共享，极“智”陪伴。今年二季度，该公司以“暖心共享，极‘智’陪伴”为主题，开展融合性消保教育宣传活动，围绕智能服务促消保开展常态化教育宣传。6月16日，该公司在日月湖举办“智享运动，健康同行”暨“700健行”活动，通过“相约星期二，消保进行时”宣传展架邀请客户进行扫码答题，同时现场发放宣传资料，咨询问答，讲解案例，现场答疑，将金融知识普及到人民群众之中。

　　贴心护航，温故“智”新。今年三季度，该公司开展了以“贴心护航，温故‘智’新”为主题，以金融知识普及月活动为重点，聚焦特殊人群开展教育宣传常态工作。活动期间，该公司以营业场所为阵地普及宣传，充分发挥点多面广、延伸到基层的优势，各柜面LED屏循环播放活动主题口号，客户服务中心大厅播放金融宣传片、豫消保视频、张贴金融知识普及月活动主题宣传海报、宣传折页等，针对临柜客户进行宣传，提醒客户防范金融风险，通过宣传使广大客户树立风险意识，做到理性消费。针对老年人，中国人寿商丘分公司提供了突显人文关怀、细心周到的适老化服务，各营业网点均可为60岁以上老年人提供免等待业务办理，并根据需要享受一对一专属陪同，每家营业厅均为老年客户提供舒适的营业环境，配备老视镜、便民药箱、轮椅等物品，解决老年客户的应急所需。同时，针对行动不便老年客户，如需办理保单相关业务，优先安排工作人员提供专属上门服务，让老年客户搭上智能化的快车，纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。此外，在金融知识教育宣传月“五进入”活动中，该公司组织了4次进社区、3次进农村、1次进商圈、1次进学校、1次进企业等大型宣教活动，直接触及1100余人次，内容丰富多彩，形式新颖独特，群众喜闻乐见。

　　用心消保，以“智”千里。今年四季度，该公司以“用心消保，以‘智’千里”为主题，在全市营业场所、官方网站等渠道对消费者开展以案说险、风险提示等工作，围绕养老领域金融骗局、金融网络诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者合法权益和危害金融安全稳定的行为等，及时通过发布金融消费者风险提示等方式开展教育宣传工作，有效防范化解金融风险，营造清朗保险消费环境。