便民办事有速度 贴心服务有温度

　　为进一步提升政务服务水平，提高行政审批效率，为办事群众提供优质高效便捷的服务，今年以来，示范区行政审批和政务信息管理局全力推进“一网通办”，政务服务实现线上线下融合，大力推广“咨询引导”“帮代办”等一系列暖心服务，当好服务企业和群众的“金牌服务员”，实现政务服务“零距离”。

　　“热情”引导员，让窗口服务更暖心。当办事群众来到示范区政务服务中心办事时，会见到身穿红马甲、佩戴“我为群众办实事”绶带的引导员；会听到“您好，请问您办理什么业务？”“我是政务中心引导工作人员，请跟我走，我带您去办理业务”等之类的话。

　　据中心工作人员介绍，在上岗之前，他们都会经过专业的培训，不仅要熟练掌握咨询引导、解答问题、填写表格、网上申报、复印材料等业务，更要培养主动服务意识，为等待的群众倒一杯热水，遇到行动不便的群众上前搀扶……让办事企业和群众感受到政务大厅的服务温度，切实做好“金牌服务员”。

　　“帮代办”靠前服务，让办事更贴心。“您好！请问您需要办理什么业务？”这是该中心帮办代办员每天热情接待前来办事的企业群众时重复说数十次的话语。据介绍，示范区政务服务中心“帮办代办”服务队伍针对老年人、残疾人等特殊群体，不断创新服务模式、拓宽服务路径，积极推广“上门办、网上办、就近办”等服务模式。不断规范工作流程，提供贴心暖心的服务，最大限度让办事群众少跑腿，不断营造高效便捷、优质温馨的便民服务环境。今年以来，该中心通过开展帮办代办业务，已为老弱病残孕、企业提供帮办代办及咨询服务1000余人次。

　　用好“好差评”，让办事畅所欲言。为使政务服务质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升，示范区政务服务中心全面推广“好差评”电子服务评价器，窗口工作人员及时提醒办事企业和群众对其工作进行评价，进一步强化办事企业和群众的主动监督意识，窗口工作人员自觉接受企业和群众监督。

　　“您好，请对我的服务进行评价，谢谢！”办理完相关业务后，工作人员请办事群众在面前的评价器上对本次服务作出评价。

　　“我们依托河南省政务服务网和国家政务服务‘好差评’系统，及时对差评投诉进行调查，第一时间解决问题，切实提高政务服务工作水平。”示范区政务服务中心相关负责人介绍，中心还将继续完善各种意见反馈渠道，通过多种意见反馈渠道，切实提高“好差评”制度，倒逼“放管服效”改革力度，优化政务服务，提升营商环境质量。