“绿色通道”帮办代办服务有速度更有温度

　　“你们的服务真是太好了，谢谢你们，真是解决了我的难题！”12月8日，因在车祸中腿部严重受伤、导致行动不便的李先生在家人的陪同下来到商丘市政务服务大厅咨询更换机动车驾驶证以及降级业务，得知这一情况后，市政务服务大厅的工作人员立即为李先生开通了“绿色通道”，并安排一名志愿者为其提供全程帮办代办服务，前后仅用半个小时时间便完成了所有业务办理。李先生对市政务服务大厅的服务表示由衷的感谢和认可。

　　据悉，为更好地提供政务服务，市政务服务大厅在市行政审批和政务信息管理局的全面管理下，持续提升精细化、贴心化服务水平，对前来办理业务的老、弱、病、残、孕等特殊群体，主动开辟“绿色通道”，提供咨询导引、帮办代办、复印打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务。按照“谁接待、谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责、有诉即办等制度，确保办事全程有人管、事事有人帮，服务对接无空档。今年以来，市行政审批和政务信息管理局帮办代办小组为特殊群体提供帮办代办服务4000余人次、上门服务20余人次。

　　地方政务服务大厅是面对老百姓和企业的第一线。近年来，市行政审批和政务信息管理局全面围绕企业和群众需求，聚焦“急、愁、难、盼”问题，大力推进高效办成“一件事”，拓展政务服务“跨域通办”“全市通办”范围，高频事项基本实现在本地移动政务服务商通办App上“掌上办”，对使用商丘市一体化政务服务平台的企业和群众，建立了“一企一档”“一人一档”的政务服务专属空间，解决申请材料“再次提交”问题。市行政审批和政务信息管理局对重点工程项目建立了专门“信用承诺+绿色通道”制度，试行了以“信用承诺”代替“层层审批”的新型审批模式，该模式被评选为“全国信用承诺审批服务类典型案例”。

　　“下一步，商丘市行政审批和政务信息管理局将继续优化政务服务举措，提升服务便利化水平，创新服务模式、完善服务机制、丰富服务内容、拓宽服务渠道，努力让群众和企业办事更方便、更快捷、更高效，彰显服务型政府的良好形象。”市行政审批和政务信息管理局主要负责同志说。