永城：帮办代办按下政务服务“快捷键”

　　“我们现在到市政务中心办理业务，都是先找‘帮办代办’专员，这大大减少了我们的时间成本，对我们企业来说，十分省心省力，现在的营商环境是越来越好了。”12月7日，永城市宇源实业有限公司项目经办人余先生在评价“帮办代办”服务时这样说道。

　　永城市行政审批和政务信息管理局按照“一件事一次办”的服务理念，全面推进政务服务“帮办代办”服务体系建设，建立精准化、便利化、专业化的“帮办代办”服务机制，不断提高“帮办代办”服务效能，提升企业和办事群众的幸福感。

　　设立红色帮办代办区，提供全方位服务。在政务服务大厅一楼设置红色帮代办区，组建专职红色帮办代办队伍，实行首问负责制，为老年人、残疾人等特殊群体及有需要的企业和办事群众提供“帮办代办”服务。红色帮办代办队伍统一着工装、穿红马甲、亮牌上岗，为企业和办事群众无偿提供帮办代办服务，并全程跟踪问效，日均帮办代办导办量100余件。

　　设立雷锋志愿者导办台，提供全程陪同服务。建立咨询辅导机制，设置7个开放式的雷锋志愿者咨询辅导台，为企业和办事群众统一提供“一站式”政策咨询、办事辅导、帮办代办等服务。作为政务服务第一岗，雷锋志愿服务除为前来办事的群众进行服务引导、咨询解答、困难帮助外，还为老弱病残孕等特殊服务群体提供全程帮办代办服务。雷锋志愿者服务区自工作开展以来，大大减轻了窗口工作人员的压力，也减少了企业和办事群众排队等候的时间。

　　安装24小时自助设备，助力政务办事效率。24小时政务自助服务区内置11台终端自助服务设备，可办理包含税务局、市场监督管理局、人社局、医保局等6家单位在内的政务服务事项。同时，配置2台综合一体化自助服务机，将多部门业务融合至一台机器内，实现多项业务一台自助机一次办。为提高自助设备利用率，除张贴使用说明外，还安排专职帮办代办人员帮助群众自助办理，切实为群众排忧解难。

　　截至目前，帮办代办服务每日接待办事群众咨询事项500余件，畅通了业务办理“加速通道”，提升了企业和群众的获得感和满意度。下一步，永城市行政审批和政务信息管理局将继续发挥帮办代办力量，根据群众需求及时梳理更新帮办代办事项，不断创新帮办代办方式，提升服务效率和服务水平，切实解决群众急难愁盼的问题。