中国人寿保险股份有限公司商丘分公司坚守保险为民初心 优质服务赋能美好生活

中国人寿商丘分公司领导带队慰问乡村振兴帮扶村和驻村工作队。

中国人寿商丘分公司开展“金秋助学”活动。

中国人寿商丘分公司开展“国寿客户节”健步走活动。

　　自2003年股改上市以来，中国人寿保险股份有限公司商丘分公司（以下简称“中国人寿商丘分公司”）始终坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，秉承“成己为人 成人达己”的文化理念，以政治性、人民性、专业性为引领，坚持做美好生活的“守护者”、美丽商丘的“建设者”，在奋斗和实干中书写公司发展的新篇章。

　　二十载岁月峥嵘，初心不忘；二十载砥砺深耕，步履铿锵。二十年来，中国人寿商丘分公司实现了跨越式发展，保费规模从2.3亿元跃升至近16亿元，内含价值大幅增长，牢牢占据市场领先位置。

　　深耕主业服务实体经济有作为

　　一直以来，中国人寿商丘分公司积极践行“金融报国，金融为民”的职责使命，将融入地方发展大局、服务地方战略升华为自觉行动，持续加大对我市“一中心、一定位、一引擎”发展支持力度，推进保险从四面八方“飞入寻常百姓家”，参与到我市经济社会发展和社会治理创新中。

　　筑牢企业风险屏障。该公司加大对先进制造业、传统产业改造升级、战略性新兴产业、绿色低碳等领域的保险保障，助力现代化产业体系建设，今年前10个月，承保303家单位，提供20多亿元风险保障。同时，该公司大力推广小型团体保单，加强对中小微企业的保险保障，截至今年10月末，已为347家中小微企业量身制作保险方案，赔款582.4万元，为企业发展提供保险保障。此外，该公司着力发挥保险资金融通功能，做好保单借款工作，截至今年10月末，通过简化保单借款手续，已为4.76万人次提供8.69亿元资金，有效缓解个体工商户、小微企业融资难、资金周转压力大等问题。

　　助力健康商丘建设。该公司大力发展健康险业务，支持健康商丘建设，2014年至2018年为全市600多万农村居民提供大病保险服务，做到“零投诉”，实现政府满意、群众满意。截至今年10月末，大病保险、社保补充医疗保险已覆盖43万名城镇职工。同时，该公司制定完善政策性长期护理保险、城市定制型商业医疗保险等保险方案，不断提升业务承办能力。

　　支持经济社会绿色转型发展。该公司加大绿色产业客户的拓展力度，丰富保险保障责任，为绿色产业客户丰富保险产品服务供给，根据客户需求为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等一揽子人身保险保障方案，提升保险对绿色产业企业风险保障水平。

　　聚焦民生践行使命显担当

　　源浚者流长，根深者叶茂。二十年来，中国人寿商丘分公司坚守人民金融底色，坚持责任为先，在服务国家战略、增进民生福祉等方面层层发力，积极发挥保险的社会“稳定器”作用，为满足人民群众日益增长的美好生活需求，源源不断地贡献保险力量。今年前10个月，该公司已拥有长险有效保单31万余份，提供风险保障逾千亿元；理赔件数3.13万件，赔付金额3.28亿元，提供就业再就业岗位3500多个，让人民群众真切感受到保险带来的温暖。

　　加强普惠保险产品创新。该公司始终牢记央企职责，积极践行责任担当，持续为农村居民、老龄人口、计生家庭、学生、新市民等特殊群体提供保险保障。同时，该公司大力开展涉农保险，推广乡村振兴保险、农村小额人身保险等，为服务国家发展大局贡献力量。截至目前，该公司已为52.7万余名农村居民提供风险保障，提高涉农保险服务覆盖率和保险服务可得性。

　　守护老年群体有温度。该公司积极开展第三支柱养老保险，做好个人养老金、商业养老金产品销售，目前已承保鑫享保专属养老保障191.9万元，其他养老保险362.5万元。同时，该公司探索以专业化为突破口，为5300多名老年人提供意外保险保障，赔付31.7万元。下一步，该公司将积极争取总部康养资源，助力我市养老服务设施建设，适时开展居家养老体验活动，围绕老年群体需求，提供保健、照护等特色居家养老服务。

　　科技赋能理赔高效有温度

　　理赔难、理赔慢，一直是消费者购买保险时最担心的问题，材料繁多、流程复杂，曾让很多人对理赔望而却步。如今，随着金融科技加快赋能保险业，理赔正逐渐变得简单，消费者的理赔体验不断改善。

　　客户张女士在中国人寿商丘分公司给儿子买了100元的中国人寿学平险。今年11月，张女士的儿子感冒住院7天花费5546元，医保报销2686元后，张女士用手机上传了理赔材料，仅过了32分钟，就收到了公司的赔付短信，保险金赔付到账2142元。快速、高效、便捷的理赔体验，让张女士禁不住发朋友圈展示、夸赞。

　　全力保障服务，传递国寿温暖。近年来，该公司在依法合规的前提下，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，充分利用医疗大数据快速、准确、可靠的优点，推出重大疾病一日赔、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等温暖贴心的理赔服务，为客户提供快捷、温暖的“快赔”服务。参保客户出院后，直接通过手机端申请理赔，即可享受免资料、免临柜、快速给付的理赔服务。今年前10个月，全市已累计有2.85万人享受到了“快赔”服务，获得赔付超6000万元。

　　赋能服务，悦享便捷体验。该公司不断强化客户体验数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升；推出新单承保全流程无接触服务，全新打造“空中客服”，客户能够随时随地一键连接客服人员，足不出户即可贴心办理业务。截至目前，该公司实现个人长险业务无纸化投保率100%，客户保单保全线上化率达99.4%，核保、理赔智能审核通过率均保持高位，新单电子化回访替代率超96%。此外，客户通过中国人寿寿险App，随时随地即可办理查询、下载、变更、理赔、交费、领取等40多项服务。

　　“一站式”结算畅通有速度

　　好的金融保险服务，既要让受众感知温暖，又能够触手可及。一直以来，中国人寿商丘分公司坚守保险保障本源，提供多元化产品供给，在人民群众病有所医、老有所养等领域积极发挥作用，用专业和情怀彰显企业本色。

　　2月13日，蔡先生的女儿因跌倒摔伤在柘城县中医院住院治疗。蔡先生不仅给女儿购买了城镇医保，还购买了中国人寿学平险。按照以往经验，女儿出院后他需要先在医院办理医保结算，然后复印好病历，再到保险公司提交理赔申请，等待审核通过后，才能完成商保赔付。令蔡先生意外的是，2月23日上午出院结算时，他在医院结账窗口就“一站式”完成医保、商保、自付同步结算、实时赔付。蔡先生女儿的总医疗费14676元，医保报销9923元，商保报销4108元，最终个人仅支付645元。

　　数字化服务品质的提升，将客户体验从“事后到柜面申请”转为“为客户主动理赔”。近年来，中国人寿商丘分公司聚焦金融保险领域中的群众急难愁盼问题，着力打造更便捷、更温暖的数字化应用场景，不断提升普惠保险服务水平，积极推广医院理赔直付，构建覆盖全市42家医疗机构的理赔直付网络，打造快捷温暖的理赔服务体验，客户出院直接办理保险赔付，无需再到营业厅申请、提供纸质材料，实现“无感理赔、五免服务”，真正做到“让数据多跑路，让百姓少跑腿”。今年前10个月，该公司办结直付案件9303件，赔付金额788.04万元。

　　踔厉奋进二十载，同心聚力新征程。站在新的起点上，中国人寿商丘分公司将以更加昂扬的姿态、更加饱满的热情、更加坚强的毅力，坚持以人民为中心的发展思想，坚守“保险为民”宗旨，发挥保险主业优势，与时代同频共振，书写无愧于历史、无愧于时代的新答卷。