强化标准化建设 提升政务服务效能

　　今年以来，为进一步提升政务服务效能，宁陵县政务服务中心以巩固提升国家级行政审批服务标准化试点项目建设成果为抓手，全力推动政务服务标准化规范化便利化建设，着力让广大企业和群众在办事过程中体验感更优、获得感更强。

　　办事场所标准化。政务大厅合理设置办事区、自助服务区、休息等待区、母婴室等区域，并配备直饮水设备、快捷充电站、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜等便民设施，既满足业务功能需求，又充分考量群众办事合理需求，为办事提速，让服务到“家”。

　　服务礼仪标准化。从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务态度、窗口办公物品摆放等方面，中心对进驻大厅窗口工作人员进行全面培训，进一步提升文明服务、规范服务、优质服务水平。严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，加大服务大厅日常检查力度，全力提升政务服务水平，营造比学赶超、共同进步的浓厚氛围，提升文明服务水平。

　　业务流程标准化。严格落实窗口服务一次性告知、首问负责、限时办结等制度，全面推行跨域通办、帮办代办、预约服务等方式，进一步优化提升咨询引导、帮办代办、线上线下辅导、受理办理等流程，确保企业和群众享受到最优服务。

　　服务管理标准化。着力提升政务服务大厅现场标准化管理水平，进一步规范服务标识、优化服务指南、整齐摆放设施设备，为企业和群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适的服务环境。

　　宁陵县政务服务中心相关负责人表示，将不断完善和加强标准化建设，适应社会发展的需要，进一步发挥政务服务中心在全县的龙头带动作用，研究新情况、解决新问题、总结新经验，提高办事效率和服务质量，满足公众的期望和要求。