税务“智慧云厅”让办税更加智能高效

　　通过身份证智能识别闸机进入位于睢县政务服务大厅的“智慧云厅”，就能全程感受“无感”智能办税服务。今年以来，商丘市税务局认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的工作要求，以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑，以纳税人缴费人需求为导向，于11月初在睢县创新建立我市首家税务“智慧云厅”。该“智慧云厅”通过“网上为主、自助为辅、人工兜底”的“三位一体”办税新模式，为纳税人缴费人提供智能化、精细化、个性化服务，在树立全市税费服务“新标杆”的同时，更进一步丰富和优化了我市的营商环境。

　　聚焦于“需”，让办税服务更加智能便捷。“智慧云厅”以“睢税云”智慧税费服务新体系为支撑，利用5G技术多终端、多宽带、高速度等特性，建设了“智办、智效、智管、智享”的智慧化办税服务厅，并通过12个功能区实现税费服务的精准化、精细化。同时，以智慧终端为主要载体，拓宽服务空间范围，新建3个智慧微厅，打造覆盖睢县全城区的“10分钟税费服务圈”，让纳税人缴费人切身感受网络化、电子化、智能化税费服务的便捷。以RPA数字员工“睢小税”为依托，延伸服务时间范围，通过光学字符识别算法，实现7×24小时后台自动审批，并即时出具审批结果。

　　聚力于“精”，让办税服务更加精细高效。在“智慧云厅”内，纳税人缴费人体验到的不仅有智慧化带来的便捷高效，更有在新服务理念下去柜式、陪伴式、贴心化的税费服务。升级咨询导税，实现一秒分流、简事快办、伴随导办、“双特”专办四大功能，让纳税人缴费人进厅“零等待”。建设“统审快办云集中处理中心”，提升运营水平和服务标准，实现“受理快办、审批联办、咨询问办”的“云端”智税服务模式。坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立“凤城新税‘枫’涉税争议咨询调解中心”，全面提升保护纳税人缴费人合法权益的能力和质效。目前，已办理远程业务620余户次，办理涉税（费）事项咨询和调解9件次，涉及金额470余万元。

　　聚合于“情”，让办税服务充满暖心关怀。在利用好、发挥好“智慧云厅”作用的基础上，该办税服务厅进一步探索精细优化服务、精准纾困解难等方面工作，用好用活联席会议制度，针对性加强宣传辅导，充分延伸服务“触角”，让“政策找人”，做好纳税人缴费人合法权益的“代言人”。针对纳税人辅导需求日益多元化、精细化、个性化需求，充分发挥“税费管家”作用，通过“人工辅导、远程帮办、上门服务”三种服务模式，为纳税人缴费人提供辅导。设立“爱心互动驿站”“党员先锋岗”，成立“青年党员先锋队”，全力开展“水城税蓝”党建品牌和志愿服务品牌建设。

　　商丘市税务局有关负责人表示，将大力推广睢县“智慧云厅”建设经验，以“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的智慧税务”为目标，探索完善更具前瞻性、更加一体化的“互联网+智慧税务”功能体系，建成更多“智慧云厅”，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，不断优化税收营商环境。