求助信息见报 健身机构退款

　　梁园区的刘女士11月6日求助称：“今年7月22日花1600元给孩子报了一个游泳班，教练说孩子太小，教不了，给全额退款，但一直迟迟不予退款，这事至今都没解决。”

　　记者报告：家住梁园区的刘女士，因为遇到退款难题而向《鲁超帮办》求助。她说，今年7月22日花1600元给孩子报了一个游泳班，教练说孩子太小，教不了，给全额退款，但一直迟迟不予退款，这事至今都没解决。

　　“今年7月22日，在梁园区的一家游泳健身机构给孩子报了一个游泳班，当时向游泳班交了1600元。”刘女士说，在交费时孩子未上过任何体验课，而在交费后，教练则说孩子年龄太小无法教，“7月28日就说给全额退款，但是此后一直不给退”。

　　刘女士说，给孩子报游泳班及交费时，对方没有给任何票据，也没有签订任何协议，“因为迟迟不给退款，打过12345求助，虽然有关部门给协调了多次，对方一直承诺给退款，却一直拖着说没钱。现在已经过去三四个月了，还是没给退钱”。

　　11月6日，当本报刊登了刘女士的求助信息后，当天她就联系到记者，称游泳健身机构已经退了款，“谢谢记者帮忙，拖了三四个月的事，终于有结果了”。

　　今年6月，为进一步规范我市校外培训治理工作，营造良好的校外培训消费环境，维护学生和家长的合法权益，市教体局、市消费者协会向广大市民及学生家长发出校外培训温馨提示。提示强调，不要轻信校外培训机构人员的口头承诺，要求把承诺写进合同，主动要求培训机构签订由教育部和市场监管总局联合印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，查看合同内容是否要求家长或学生承担的违约金或损害赔偿金超过法定数额或者合理数额，不予退费或限制、阻碍退费等。在支付培训费用时，不要支付超过3个月或60个课时的费用，非学科类培训一次支付不超过5000元限额的费用，以避免退费纠纷和“卷钱跑路”风险。一旦与培训机构发生纠纷，可先依据合同自行与其理性协商。如协商无果，可寻求消费者协会、有关行政部门或依法成立的其他调解组织协调解决；或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或者依法向人民法院提起诉讼，以合法手段维护自身合法权益。