永城：四大助老举措让老年人办事无忧

　　近日，永城市一位行动不便的老人来到当地政务服务中心办理业务。志愿者及时将应急轮椅拿给老人使用，窗口工作人员为老人开通“绿色通道”优先办理业务，仅仅几分钟便协助老人办理好了相关手续。在办完认定工作后，老人家竖起了大拇指连声称赞：“不懂了有人教，不会操作了有人帮助，工作人员为我们这些腿脚不便的老人考虑得太周到了。”

　　敬田得谷、敬老得福。让老年人办事更加方便无忧，是优化营商环境、提升群众满意度的重要内容。今年以来，永城市通过线上线下服务联动，创新推出四大助老措施，为老年人群体提供帮办、代办、预约办、延时办等多渠道便捷服务，解决老年人出行不便等实际问题，让老年人办事不愁。

　　设立“老年人服务”窗口，提供温馨服务。永城市政务服务中心设立“老年人服务专区”，安排专职工作人员为老年人、残障人士等特殊群体提供政策咨询解答、引导帮办，同时在大厅设置无障碍通道、厕所等公益设施，免费提供老花镜、放大镜、轮椅、雨伞等助老扶老设备，全面提升政务服务温馨感。

　　全程一对一帮办代办，提升办事体验。成立志愿者服务队，大力推行“帮办代办”服务，主动为老年群体全程提供引导、讲解、帮办、代办等“一站式”服务，辅以智能导办、自助办等各种便捷方式，提供人性化、优质化的政务服务；对于可通过自助服务设备、“豫事办”等办理的事项，志愿者辅导老年人在网上办理相关业务，提升老年人办事体验。

　　开设“绿色通道”窗口，助力快捷办事。针对老人可能遇到的特殊情况，永城市政务服务中心分别在企业开办、公安便民、医保等综合窗口设置了老年人服务（办事）绿色通道，优先为老年人提供服务，减少老年人排队等候时间，并安排专人对办事引导、资料填报、复印打印等全流程陪同，努力做到服务更加精细化、个性化。

　　推行不见面审批办理，老人办事无障碍。身处数字政务时代，为实现“数据多跑路，老人不跑路”，永城市积极推广不见面审批办理，梳理精简优化审批流程，压缩办理时限，让老年群众在工作人员帮助下，充分利用各类政务服务App、微信、系统电子证照调用等方式，实现政务服务高频事项的“秒审秒批”，让关乎老年人切身利益的高龄津贴、老年证、退休金等福利待遇能安心宅家享受。

　　永城市营商办相关负责人表示，永城市将持续强化敬老爱老意识，以四大助老举措为根本，落实落细各项服务制度，切实解决老年人业务办理中遇到的实际困难，让老年人“能办事、好办事”，为老年人办“放心事、暖心事”。