高铁东站地区管委会多措并举提供优质政务服务

　　为持续优化示范区营商环境，提升服务能力及服务水平，今年以来，高铁东站地区管委会综合便民服务中心全体工作人员秉承“为群众办好事，让群众好办事”的宗旨，在业务部门指导下，积极开展服务质量提升活动。

　　完善政务服务功能和设施。该中心设立综合服务窗口，提供一窗综合受理服务，并根据群众需求，设立了帮办代办窗口、村级印章管理窗口，配备有民政、养老保险、计划生育、退役军人服务、医保等专业工作人员负责办理业务。每个窗口设立AB岗，保证岗位工作人员不空缺。

　　提升服务效能。该中心制定首问负责制、一次性告知制、责任追究制、限时办结制、服务承诺制及窗口人员服务规范等各项工作制度，保证各项工作顺利进行，还设立监督台，方便群众监督工作。目前，该中心积极扩展服务范围，办理正常业务外，为群众提供全区政务服务咨询和帮办服务。

　　强化日常监督。该中心持续完善服务质量提升工作，工作人员直接面对群众提供服务，耐心解释群众的问题，及时提供必要帮助，设立意见箱、意见簿，公布投诉电话，完善监督制约机制，接受公众监督，优化工作作风，并及时采纳群众提出的合理化意见建议，提升服务质量。