擦亮“金招牌” 念好“和谐经”

　　“曹老师，感谢您，这笔钱要不回来，我儿子就娶不上媳妇了，您是我们家永远的恩人。”10月26日，在市中级人民法院曹秀英调解工作室，一名瘦弱的女子拿到调解款后，抱着调解员曹秀英痛哭不止，不停地表示感谢。

　　2022年4月，“曹秀英调解工作室”“贾凤臣调解工作室”两个以金牌调解员名字命名的特色人民调解室亮相市中级人民法院，成为该院参与诉源治理及多元解纷的亮点，也是该院积极参与诉源治理、深入开展多元解纷工作的重要标志。这是该院成立的首批以调解员名字命名的调解工作室，这两个调解工作室的成立，为市中级人民法院矛盾纠纷多元化解工作注入了新的活力，开创了全市法院调解工作比优争先、争创一流的新局面。

　　调解工作室挂牌以来，曹秀英、贾凤臣充分彰显了他们的调解技能，探索新模式、新方法，带头调解了一批疑难、复杂案件，获得了当事人、法官的一致好评。一年多来，曹秀英累计调解482件，调解成功案件262件，调解成功率54.35%；贾凤臣累计调解案件384件，调解成功206件，调解成功率53.65%。特色调解工作室逐渐成为法院调解的“金招牌”，不少当事人慕名而来。

　　听明白双方当事人的诉求和依据是调解的敲门砖，但是不能光听，还得自己查，关键矛盾要找准，要有理有据，当事人才能信服。基于此，贾凤臣在调解工作中总结出了听、查、准“三字调解工作法”，即：在调解中认真倾“听”双方当事人意见，对有疑问的案件细节多方“查”症结，把握当事人主要争议点“准”，有的放矢开展调解工作。

　　“贾老师，真的是多亏了您，我们才能这么快就把问题解决了。”10月26日，当事人来到市法院调解工作室为调解员贾凤臣赠送锦旗。

　　案件起源于去年疫情期间，商丘某培训机构无法正常运营，多名学生家长要求该培训机构退还培训费，一审法院依法判决，但培训机构提起上诉。在倾听中，贾凤臣迅速抓住了双方当事人的争议焦点——到底该退多少钱？因涉及当事人人数较多，贾凤臣改变调解策略，选择逐个调解。贾凤臣先安抚好学生家长激烈的情绪，从其中选择了两位具有代表性的家长入手，但是双方对调解数额难以达成一致。

　　“既然你们都选择来到法院解决问题，就要拿出解决问题的态度出来，要不你们双方各退一步，钱少退一点，但立即履行，你们看怎么样？”当事人听到这话，情绪都有了松动，贾凤臣又继续释法说理，一番沟通下来，当事人达成了一致调解意见，并与两位家长现场签订调解协议，现场退还了培训费，其他家长看到以后也纷纷签署了调解协议。至此，16起案件被顺利化解。

　　市中级人民法院积极探索“法官+调解员”的互助调解模式，调解员负责与双方当事人进行沟通，积极探求双方和解意向，把握当事人的思想动态，缓和双方对立情绪；法官则帮助调解员解决调解中遇到的法律难题，负责对当事人释法明理。

　　在长期调解工作中，曹秀英发现，有些疑难案件的调解因为法官的加入往往很快就能突破调解困境。这日，曹秀英又遇到一起棘手案件。小丽与小明离婚纠纷审理过程中，小明举证证明在夫妻关系存续期间欠自己的父母和姐姐借款。另一边，小丽哥哥向法院提起诉讼，要求小丽和小明偿还二人因买房买车欠的钱。一审法院依法判决后，双方不服，均提起上诉。

　　两起案件均委托给曹秀英进行调解。曹秀英发现这两起案件都是因为小丽和小明的离婚纠纷导致的，于是对两起案件进行合并调解。在沟通过程中，双方当事人情绪激动，对分割财产的数额、债务数额以及孩子抚养权的归属争议都非常大。为避免双方矛盾的激化，曹秀英多次采取“背对背调解法”，多番调解下来，仍然无果。

　　曹秀英积极参与了开庭旁听，开庭后和承办法官沟通讨论案情，在法官的配合下又争取到几天的调解时间。根据当事人在开庭过程中的举证情况，与法官详细做了双方当事人的证据分析，曹秀英在调解方案制订时独辟蹊径，提出离婚以后各自亲戚的借款各自还，小丽和小明均表示同意。至此，离婚纠纷和借款纠纷均得到了圆满解决。

　　调解一案、教育一片，带动一院。一年多来，曹秀英、贾凤臣用其出色的业务能力将以自己名字命名的工作室打造成了“调解金招牌”，也调动了其他调解员的工作积极性，激励其他调解员比优争先。为提高调解员调解技能，商丘中院还定期组织召开调解经验交流会、调解技能培训会，由曹秀英、贾凤臣等优秀调解员开展调解技能培训，讲调解方法、谈心得体会，发挥了优秀调解员的示范引领作用，涌现出一大批优秀调解员，两级法院矛盾纠纷多元化解工作迈上了新的台阶。