帮助客户解决存单支取难题获称赞

　　今年以来，农行商丘睢阳北海路支行认真贯彻落实党的二十大精神，深入践行金融工作的政治性、人民性工作要求，以“五星”党支部创建为重要抓手，持续不断加强优质文明服务的理念传导，始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，全力为广大客户提供优质金融服务，得到了广泛好评。

　　近日，一位戴着草帽的老先生走进农行商丘睢阳北海路支行营业厅，大堂经理马欣热情地接待了他，询问老先生办理什么业务。老先生颤颤巍巍地从布袋里掏出一张陈旧微黄的纸张，马欣接过来一看，是一张2001年手写的定期储蓄存单（正常支取需查阅历史档案资料，且身份证信息保持一致），于是赶紧把内勤行长祁苗苗喊出来询问怎么办理。

　　经询问得知，目前，老先生与自己的孙子相依为命，看着老先生满脸风霜，一只眼睛也失明了，祁苗苗和马欣心里很不是滋味，赶紧对老先生的证件与存单研究如何处理。

　　经过对比，她们发现存单上记载的姓名与老先生目前二代居民身份证上名字和身份证号码都不一致，便询问是否还有其他证件。此时，老先生又掏出了已经过期的一代身份证。祁苗苗接过一看，一代身份证和二代身份证也不一致，这可怎么办？怎么证明这是同一个人的存单呢？

　　老先生看祁苗苗犯起了难，便拉着她的手说：“闺女呀，你帮帮我，把钱取出来吧，我儿子早早不在了，我就一个孙子了，这个钱存着给他结婚用呢！”祁苗苗握着老先生的双手坚定地说：“大爷您放心，钱存农行最靠谱，咱连本带息一分钱都不会少，一定会给您全部取出来！”祁苗苗当即打电话向农行商丘分行运营管理部反映这个情况，农行商丘分行运营管理部同事立马询问省分行授权中心办理此业务需要的相关手续，授权中心非常重视这件事情，开会讨论后直接把电话打到网点，告诉网点怎样办理，睢阳支行也第一时间把盖好章的“系统移植证明”送到网点，方便柜员为老先生及时办理业务。

　　在大家齐心办理下，当天下午，22年的存单成功支取，共为老先生支取了9500余元，老先生再三感谢：“要不是你们，我这早就急病了，感谢你们！”第二天，老先生又致电祁苗苗，要去她家里登门感谢，祁苗苗婉拒了老先生：“这都是我们应该做的，是我们的分内职责。”

　　这只是该行优质金融服务的一个缩影。农行商丘睢阳北海路支行始终坚持党建统领，充分发挥基层党组织和党员在客户服务中的“两个作用”，积极为广大客户提供优质、便捷金融服务，得到了广泛认可。