全国12315消费投诉信息公示平台上线 消费者维权更便利

10月24日，记者从我市消费者协会获悉，市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，上线全国12315消费投诉信息公示平台，部署全国市场监管部门开展消费投诉公示。

“通过全国12315消费投诉信息公示平台，消费者可查询信息、明白消费。”我市消费者协会负责人曹大峰说，信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况，了解商家解决消费纠纷的情况。为此，市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关信息，让消费者可以明明白白消费。

市民李先生在睢阳区某健身房办理健身卡的计划，因在公示平台上查询到该健身房有投诉问题而暂时搁置。“虽然公示平台上的投诉并不代表健身房的服务一定有问题，但还是希望选择一家更加可靠的健身房，以保障健身计划能够顺利进行。”李先生表示，消费者可以通过公示平台了解到商家的信誉、口碑、服务质量等信息，这些信息可以帮助消费者判断商家的信誉度和可靠性，从而进行选择。

“通过全国12315消费投诉信息公示平台，企业可了解情况、改进经营及服务。”曹大峰说，公示平台在提供消费投诉信息的同时，积极为企业提供服务，帮助企业改进经营行为、减轻合规成本。通过12315数据赋能，企业可以了解到自己的投诉情况，从而有针对性地改进经营行为，提高服务质量。企业也可以通过电子营业执照登录平台，查询自己的投诉情况，及时掌握市场监管部门的政策和措施，从而更好地适应市场变化。

对于商家而言，公示平台是一个重要的诚信展示窗口。我市从事电商行业的程先生告诉记者：“我们商家可以通过该平台了解到消费者的投诉情况和解决方案，及时纠正自己的不当行为，提高服务质量。”同时程先生表示，公示平台也为商家提供了更多的宣传机会，让更多的消费者了解商家的产品和服务，从而扩大商家的客户群体。

此外，公示平台并不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏。市场占有率高的经营者发生消费纠纷的情况也较多，与投诉数量相比，更要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况等。因此，公示平台不仅提供了投诉数量的查询，还提供了投诉热点、最新投诉等更加详细的信息，帮助企业更好地了解市场情况和监管政策。

通过平台，各级市场监管部门可及时发现、及时处理消费者的投诉信息。市场监管部门通过公示平台主动公开处理消费者投诉的相关信息，不仅提高了市场监管的透明度和公正度，也增强了消费者对市场监管的信任与支持。

据了解，市场监管部门通过公示平台了解到消费者对商家的投诉情况，从而更好地掌握市场动态和监管重点。同时，公示平台也为市场监管部门提供了更多的监督机制，消费者可以通过公示平台对商家进行评价和监督，为市场监管部门提供更多的信息和线索，帮助市场监管部门及时发现和解决问题。

此外，公示平台不仅为消费者提供了更加透明、公正、便捷的消费环境，为企业提供了更加科学、规范、高效的营商环境，也为市场监管部门统筹优化消费环境和营商环境。公示平台吸引了越来越多的消费者和企业，以共同促进市场的健康发展和消费者的权益保护。