中信银行全力打造有温度的金融服务

　　近年来，中信银行聚焦人民群众关注的重点领域，持续发力、提升质效，多措并举为民办实事、解难题。

　　据悉，该行连续三年推出系列服务方案，聚焦服务升级、现金服务、普惠便民主题开展三大专项行动，持续纵深推进“资金链”治理，建立了行内治理工作专班联席会议机制，推进专班成员部门充分运用大数据、生物识别等新技术，强化在账户开户、客户身份识别、交易监测等环节的风险控制，针对风险账户建立了快速管控、关联排查、全面倒查的全流程管控机制，全力守好人民群众“钱袋子”。同时，积极通过手机银行、网上银行、微信公众号、头条号、视频号等各类线上渠道转发各级人民银行、公安机关、清算协会等的宣传材料，取得了较好的宣传效果。

　　此外，该行通过“主动走出去”“关爱在身边”等多种方式，定期进社区、进园区、进工厂、进养老机构开展金融知识科普宣传，向老年人讲解人民币、支付结算等金融知识；面向未成年人亲子群体，开展金融知识趣味活动，做好金融知识科普；面向新市民开展公益性金融知识宣传，宣讲国家最新个人养老金等金融政策，助力提高其财富管理意识。

　　值得一提的是，针对客户紧急需求，组织建立“四特服务”机制（即特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景下的应对机制），设立跨部门应急团队，搭建分支行对口联系机制，坚持“20分钟处理原则”，有效预防、快速响应柜面服务紧急需求。

　　“金融为民”是商业银行的使命担当，为民办实事没有完成时、只有进行时。中信银行将坚守为民服务初心，把人民群众关心的小事难事时刻放在心上、落实在行动上，以数字化思维、精细化管理、专业化能力、有温度服务，为客户提供更优质、更暖心的体验。