我市进一步提升水气暖服务质量

　　9月20日，记者从商丘市城市管理局获悉，为进一步优化营商环境，该局要求各公共供水、管道燃气、集中供热企业进一步提升水气暖服务质量。

　　市城市管理局要求，进一步规范水气暖收费服务，清理取消不合理收费，严格规范收费行为；拓宽缴费渠道，在营业大厅收费的基础上，充分利用支付宝、微信、政务服务平台及银行网点进行缴费，最大限度方便人民群众办事需求；及时在营业大厅、公司网站、公众号等平台公开公示收费价格和核算标准，让居民实时掌握信息。

　　规范员工业务培训。进一步加强员工专业技能和服务能力培训，突出员工素质教育。通过培训提高员工职业道德素质、岗位技能水平和处理实际问题的能力，增强服务意识，切实提升服务水平。

　　提高投诉处置能力。进一步加强投诉处置能力，凡用户投诉经查证属实的，取消当年相关责任人的评优资格，并一律启动通报批评以上行政问责。对工作不负责任以及办事拖拉、作风浮漂、推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作的坚决查处，把行政不作为、乱作为和严重损害群众利益等行为作为问责重点，确保投诉“件件有着落，事事有回音”。

　　针对用户求助高峰对于服务热线的需求，市城市管理局提出在原有服务热线的基础上，再增设服务热线，增加客服人员，强化服务质量，确保服务热线顺畅，加强维修保障队伍力量，主动作为，切实保障居民水气暖质量。