商丘市12345政务服务便民热线获评A级

　　近日，《2023年全国政务热线服务质量评估报告》发布A+/A名单，商丘市12345政务服务便民热线荣获服务质量评估A级，为河南省唯一入选此名单的城市。

　　据了解，《2023年全国政务热线服务质量评估指数报告》由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、新华社中国经济信息社联合发布。《2023年全国政务热线服务质量评估指数报告》以全国333个地市级政务服务热线作为评估样本，采用电话暗访和问卷调查的方式进行综合评估，确保评估结果的客观公正。其中，全国获评A+级的城市有22个、获评A级的城市有43个，商丘市是河南省唯一上榜城市。

　　近年来，商丘市12345政务服务便民热线着力打造一流的便民服务品牌，践行以人民为中心的发展思想，始终把为群众办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新工作方法，通过“党建+12345+网格化”“媒体+督办”“四色预警”等工作机制，层层压实责任，挖掘并解决民生问题中的疑难杂症，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。自热线开通以来，截至9月16日，全市共计接听群众来电356.66万余通，受理工单243.59万余件，结案工单242.57万余件，结案率99.58%，群众满意率99.24%。