全方位打造优质高效的一体化政务服务平台

　　“当前，我们所有的行政许可审批均在大厅窗口办理。”9月12日，柘城县城乡综合行政执法局窗口负责人梁春阳说，“为方便服务群众，我们持续提升服务质量，优化办事流程，压缩审批时长，减少非必要的申请资料，所有审批事项均在1个工作日办结。”

　　今年以来，柘城县行政审批和政务信息管理局立足企业和群众的办事需求，不断深化“放管服效”改革，持续提升政务服务能力，多措并举，全方位打造优质高效的一体化政务服务平台。

　　大刀阔斧，改革有力度。根据现有行政审批事项，柘城县行政审批和政务信息管理局依法减少审批材料、缩减审批流程、压缩办事时限，梳理公示2207项事项申请材料，所有事项承诺办结时间已压缩到法定时间的10%以内，行政许可即办事项达98.87%。改革办理模式，方便群众办事，实行“一窗受理”“一网通办”“一站式办公”，设立综合办理区6个、功能性综合受理窗口62个，实行无差别综合窗口受理。建立全省衔接一致、完整有效的“三张清单”，既政务信息系统清单、数据资源清单和共享需求清单，并纳入省、市数据共享交换平台运行管理。大厅软硬件进行升级改造，扩大办公面积，增设12345专用坐席，购置近百台自助机一体机、显示屏评价器等设备，指导各乡镇建立便民服务中心，形成完善的管理服务体系。

　　优化模式，办事有速度。推进智能审批，加快数字化发展，推行掌上办、网上办，所有政务服务事项网上可办率100%，不见面审批率100%。在压缩法定办理时限的基础上，个体工商户登记、企业开办等进一步压缩至0.5个工作日，绝大部分事项做到即来即办、现场办结。着力推进“全豫通办”“跨省通办”，明确办理人员，完善办理机制，目前已经与外省政务服务大厅协作并签订了15个合作协议。着力推进“一件事一次办”工作，设立服务专区，集中人社、公积金、市场监管等9个牵头部门，梳理公示147项事项清单和办理流程。企业“110热线”并入12345政务服务便民热线，建立“接诉即办”常态化工作机制，及时处理民生诉求，做到件件有落实、事事有反馈。

　　多措并举，服务有温度。通过礼仪培训，提升窗口形象，举办专场礼仪培训，对窗口人员的文明用语和行为规范进行专业培训。在实际服务中，要求窗口人员统一着装、佩证上岗，坚持推行文明用语、微笑服务、站立服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。实行分类服务，更加暖心贴心，对于老年群体及行动不便的，实行“帮办代办”服务；对于办不成事进行反映的，实行“有诉即办”服务；对于手续不全无法当场办理的，实行“容缺受理”服务；对于网上预约的，实行“定时办理”服务；对于需要多部门联合办理的，实行“联审联批”服务，还推出延时办理服务、24小时自助办理服务等。成立12345政务服务便民热线工作专班，常态化开展政务服务满意度测评工作，确保及时发现问题、快速解决问题，让企业和群众办事满意。