李静视“客户满意”为工作的最高追求

李静是河南联通一名优秀的投诉处理专员，从事客服工作4年时间，坚守着“以客户为本”的初心，视“客户满意”为工作的最高追求，把困难留给自己，把满意带给客户。面对客户，她用热心、诚心沟通，在平凡、真诚中服务，尽心解答，全力协调解决，坚持每处理一个问题，满意一位客户，创造服务态度、工作差错零投诉的佳绩。

在一次处理客户问题中，她发现一位客户频繁出现同样的问题，出于职业的敏感性，她觉察到可能是客户操作手机方法不正确，秉持“客户情绪不过夜”的服务理念，她把电话沟通改为主动上门解决，不厌其烦地为其解释说明，手把手演示操作，最终以真诚和热情获得客户信任，以专业和细心获得客户的十分满意。

（王玮 李红艳）