宁陵12345政务服务便民热线提档增速解民忧

“12345，有事找政府。宁陵县12345政务服务便民热线将不断提升服务标准，抓实诉求研办和政策宣传，加强政务服务热线在公共服务和社会治理中的作用，进一步提升城市包容度和群众满意度。”8月28日，宁陵县12345政务服务便民热线相关负责人介绍。

宁陵县按照“应合必合，应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查的非紧急类政务热线，现已设立电话12345、县长信箱、手机短信、微信公众号、邮箱等方式组成专门受理热线的公共服务平台，提供7×24小时全天候人工服务。

弘扬马上办真实干的作风。为提高为民服务水平，宁陵县12345政务服务便民热线推进依法行政，创新社会治理，维护企业和群众的合法权益，坚决践行马上就办、真抓实干的优良作风，以宁陵县群众诉求为基准，重点处理，实现了有问题即可办，有需求立解决，有诉求即受理。热线进一步围绕高效办事，缩减办事时间，增强办事效率，全面建立健全优先办理、提前预案，主动协调办理，全面建立健全部门监管，聚民生汇民意，提升宁陵县民生民力服务质量，促进服务热线的高质量发展。

注重高效率提速度的质量。在民生民力工作中，宁陵县12345政务服务便民热线严格做到民众无小事，群众工作做到听意见立即解决的工作措施，全面建立全县各级部门沟通衔接机制，适时开展联合检查，实地考察交流各级部门在民生工作中的优秀经验，建立健全民生收集解决风险控制流程，每季度为深化部门协同交流召开多方参与交流会议，切实在民生民力工作中做好实事求是，提升办事效率，部门合作，共同为宁陵县民生民力做好保障工作。

坚持惠民生解民忧的群众路线。为促进民生工作，宁陵县行政服务中心建立统一指挥、横向协作、纵向联动的热线服务，深化与全县各级行政单位协同合作，保持24小时12345热线在岗在位，保持与群众的联系，通报民生大事记，收集群众日常问题，深化分析民生深层次问题，建立长效机制，提前研究分析民生潜在问题，建立预防机制，在民生问题上绝不漏一件小事，在民生问题上不忽视小问题，惠民生解民忧。