虞城县完善基层服务站点 延伸服务“触角”
“便民服务站建到家门口了,今天出来和我的老姐们儿锻炼身体,顺道就把孙子的身份证领了。”8月22日,走出虞城县大侯镇大侯东街便民服务站的李信芝不停地夸赞道。
今年以来,该县行政审批和政务信息管理局围绕“为民、便民、利民”,完善基层服务站点,延伸服务触角,完善分类办理,创新服务手段,建设覆盖全县25个乡镇和611个村的基层服务站点,为群众提供全方位、零距离、一站式服务。
完善分类服务。对在基层服务站点职权范围内的,只要符合要求,可以当日审批的项目实行直接办理制;对中心不能当场办理,需要公告、论证或现场勘查的申请事项,窗口工作人员应直接负责,实行承诺办理制;对需要两个以上部门联合审批的项目,只要材料齐全,实行联合办公,在规定时间内办结;对政策性、法律性较强,一时无法解决或明确答复的事项,中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作;对需报上级审批的申请事项,实行全程代理制,在规定时间内帮助办结;对不符合条件、不予批准的项目,实行否定报备制,受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由,并负责做好解释工作。
创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上,开展电话服务、预约服务、上门服务等多种服务方式,无论是不是上班时间,群众前往办事都能提供优质服务。
延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心的基础上,规范全县611个村便民服务站建设,公开服务内容、服务承诺、工作人员手机号码,严密县乡村便民服务链条,确保全天候地为群众提供证照办理、政策咨询、农技指导等服务。
记者 成绍峰