擦亮“便民小窗口” 做好政务“大服务”

　　“来市政务服务大厅办业务，一进门就有工作人员热情引导，办事速度快、效率高。”8月22日上午，办理业务的市民孙先生评价道。

　　据了解，近段时间以来，商丘市行政审批和政务信息管理局围绕进一步建立完善“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环，积极动员部署，查摆问题和不足，积极开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动，用“便民小窗口”做好政务“大服务”。

　　一进入政务服务大厅，记者就看到服务台上摆放着的宣传手册、满意度手册等资料，显著位置以地面标识、指示标牌等方式清晰标注，工作人员主动热情、及时准确地为前来办事的企业群众提供问题解答、办事引导服务。

　　在企业服务站，工作人员梳理了全市23个部门的147项惠企政策，形成政策清单，为企业提供“一站式”政策咨询、帮办代办系列服务；在联合辅导区，由市行政审批和政务信息管理局牵头，以发改、住建、自然资源规划、城管、水利、人防首席事务代表为基础，建立重点项目服务团队，全程为各类重点项目审批报建提供“一对一”“多对一”的专业辅导。据统计，今年以来，他们已为50家重点企业发起联合辅导，并将辅导意见以一次性告知书形式反馈企业。

　　市行政审批和政务信息管理局还扩大了帮办代办专职服务队伍，让工作人员从“幕后”走到“台前”，统一挂牌上岗、主动亮明身份，严格落实首问负责制。

　　为了让办事群众更快捷地收到所办理的各类证照，该局制定了《邮寄送达服务制度》，各职能部门将办理结果文书或证照（件）统一转交出证窗口，群众可根据需求选择现场自取或免费邮寄。同时，在全省首创邮政速递取代政务服务事项审批环实现部分政务服务事项“零跑动”。今年以来，该局通过综合出件窗口免费为企业群众邮寄各类证照17631件。