把客户的事当成自己的事

　　商丘联通投诉处理专家田鹏园，坚持以“客户满意”作为检验自身工作的唯一标准。从事客服工作的两年时间里，她把客户的事当成自己的事，以暖心服务赢得客户“十分满意”。

　　她主动学习服务技巧，认真对待每一名客户的投诉问题，以专业能力和专业精神为客户答疑解惑。年度解决率、满意率保持全区域第一，问题处理零差错，连续两年获得“先进个人”荣誉称号。

　　一次，一名客户表示手机无法正常使用，由于自身原因不能出门，家人也不在身边，非常着急。田鹏园第一时间安抚客户情绪，通过查询发现是手机欠费，考虑到客户的特殊情况，田鹏园默默地给客户补交了欠费。虽然金额不多，但她的用心打动了客户，客户及家人打来电话，对联通的服务表示真诚的感谢。