定期与雇主沟通 从一位天鹅到家平台家政人学到“工作稳定性”要义

“预祝小姐姐大学生活666！”

40岁家政人李姐手机微信上收到一条来自她服务了已5年的老客户的信息，客户还精心准备了一份礼物，以庆祝李姐的二女儿如愿收到云南师范大学的录取通知书。

李姐的家乡位于距离昆明市约150公里轿子雪山脚下的一座村庄，2015年在昆明开始接触家政服务，2017年加入天鹅到家平台，成为一名住家保姆，工作至今勤勤恳恳，不仅获得了客户的认可，还通过自己踏实的工作将两个女儿培养成了大学生。她还有一位小女儿目前正上初中，学习成绩跟她的两位姐姐一样名列前茅。

当被亲朋好友问及教育孩子有什么“秘籍”时，李姐总是谦逊一笑把“功劳”归于女儿自身，称“我对孩子的学习没怎么操心，她们总会自己主动安排好学习时间”。而事实上，积极主动、善于沟通也正是许多客户在评价李姐时普遍提到的特质。

三代传承的勤奋与感恩

李姐因为自己工作在昆明市里，女儿们从小在村里与外祖父母一起生活，和妈妈一样受到二位老人的影响很大。李姐的父亲和她弟弟都是军人，她自己通过努力从事家政服务实现了稳定可观的收入。他们的父母曾一直教育孩子要正直、善良和勇敢。李姐说自己成长路上也得到了许多人帮助，要怀着感恩之心将善意传递下去。

今年参加高考的是李姐的二女儿，之所以会选择师范大学，女儿有着自己的想法，她对妈妈说，在求学道路上遇到了很多好老师，从他们身上感受到了温暖、爱护与鼓励，她希望自己以后也能教书育人、授业解惑，帮助更多孩子成长。

对于女儿们的想法，李姐也总会坚定支持她们，她对二女儿说：“勇敢闯，加油干，妈妈永远是你最坚强的后盾。”而对于妈妈的工作，女儿们也一直很尊重并且体谅她的辛劳与付出。

据了解，为帮助家政人子女教育发展，天鹅到家公益项目“鹅宝计划”已于4月开启报名通道，此次公益款项分为两个维度，即为高考成绩优异的“鹅宝学子”颁发奖学金、针对家庭中经济困难的学龄“鹅宝”发放特困助学金。尤其新一季将扩大扶持范围，不分平台、不分城市，满足条件的家政行业从业者子女均可申请奖助学金。

李姐透露，在女儿高考成绩公布后，她也在平台经纪人的指导下，提交了“鹅宝计划”的报名申请。

一家一服务就是5年

李姐目前在服务的客户已经连续服务了5年，这位老客户从李姐二女儿高考成绩公布，再到填报志愿、收到录取通知书全程关注，像家人一样。

据李姐回忆，第一次去客户家时还有些紧张。但是她有一个“好习惯”是，无论遇到什么问题，新设备使用、口音没听清……都会主动去问客户。“我是一个爱问的人，只要你问，大多数客户是愿意和你解释的。”虽然最初与客户结缘源自“系统匹配”，但订单结束后“客户不让走”，因此后续签订了长期合作订单。“刚去客户家里照顾孩子时，孩子才3个月大，而现在已经在幼儿园上学了，从那么小的宝宝照顾到这么大，自己内心也会有一种满足感。”李姐说道。

总结做家政的经验时，她认为主动沟通是非常重要的。她说，在之前的工作实践以及天鹅到家平台的培训学习，已积累了照顾孩子、与客户相处的方法和经验，但是与其他人不同的是，她每隔一段时间都会主动跟客户进行一次沟通交流，询问客户是否有批评意见或者新的需求、要求等，然后再根据客户反馈来调整优化自己的服务。

“每个家政人在踏入行业时总会遇到各种各样困难与挑战，我也不例外，做好服务最重要一点就是要了解客户，知道客户需求在哪，要做到这一步的方法就是多问。在服务的过程中保持耐心、共情，同样需要多沟通，就事论事，就没有解决不了的问题。”李姐说。“这份工作不仅让我有一份稳定的收入，而且让我获得了极大满足感，是我愿意持续为之奋斗的一份事业。”