提高市民回访服务满意率

8月11日，睢阳区李口镇召开班子会及全体干部大会，学习传达7月份市12345政务服务热线通报工作情况，并对12345政务服务工作进行了安排部署，提升全镇12345政务服务便民热线的工作能力和水平，提高市民回访服务满意率。

会议指出：“12345”政务服务热线建设是一项重大的民生工程和民心工程，是我镇打造群众满意度、社会认可、服务高效的政务平台，我们要按照党的二十大报告中提出的“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”要求，强化“事不在小、关键在办”的服务理念。发挥村情民意“传声器”作用，建立热线案件受理、呈办、批办、交办、督办、回复环环相扣的快速处理工作机制，对群众反映的问题，快速做出反映，明确责任要求，落实专人负责，提升办结率和答复率。

会议强调：要充分认识到政务服务热线工作是连接群众和政府关系的连心桥，牢固树立以人民为中心的思想，强化责任担当，对群众反映的苗头性、倾向性因素，及时分析研究，源头采取措施加以解决，认真回复群众咨询，及时处理群众求助，彻底解决群众的难题，拉进干群关系，打好群众基础。（李庆博）