更好保障业主合法权益

　　近年来，对于物业服务企业提供的服务内容及质量，成为市民关注的方面。近日，商丘市住房和城乡建设局发布了关于做好物业管理区域内物业服务及建立公示制度的通知，就物业服务企业的相关责任进行了明确。

　　“我们小区经常有业主对物业提供的服务有一些质疑，但又不知道物业服务的标准应该如何衡量。”8月7日，家住睢阳区神火大道某小区的张岩说，得知市住房和城乡建设局发布的相关通知后，他对此感到非常高兴。“作为小区业主，我们可以对照通知的内容来监督物业的服务。”

　　张岩说，以小区内的保洁服务来说，通知中就非常详细地进行了规定。“小区内的电梯轿厢要求每天必须清洗一次，如果我们发现物业没有这么做，就可以明确指出，要求物业加强对保洁人员的工作要求。”

　　家住梁园区的程涛说，他所住的小区内有不少广告宣传内容，此外，对于停车费的收取与使用，一些业主也存在疑问。“小区内的广告位收入，应该用在小区全体业主身上，可以提升或修缮公共设施。但以往，小区物业在这些方面的收入及支出，并没有进行过公示。广大业主也无法了解。”

　　“物业服务企业有不同的标准要求。”商丘市物业管理协会会长秦广扩表示，希望服务广大业主的物业服务企业能够积极履行通知要求，也建议高于通知要求，给业主提供更加优质、贴心和满意的物业服务。

　　“我们执行的物业服务标准是高于通知要求的。”负责海亚金域湾小区物业管理的商丘市阳光物业管理有限公司副总经理白福庆说，以对电梯轿厢的保洁来说，金域湾小区对保洁人员的要求是每天不低于两次，“早上保洁员来到小区就要进行一次清洁，然后对各楼层开展正常保洁。待下午上班后，保洁人员还要对轿厢再次保洁，避免轿厢内有水渍、汤汁或其他杂物。”

　　白福庆说，以往在主管部门的相关规定中，并没有明确针对夏季蚊虫等消杀的要求，而此次的通知则进行了明确。“通知要求夏季对蚊虫等消杀不低于每月一次，我们小区在夏季针对门厅、地下室等容易滋生蚊虫的区域，进行每周不低于一次的药物消杀。而对于垃圾桶，每周也要进行两次或两次以上的里外清洗。就连园林绿化方面，也要求承包的企业按时对植被等进行药物喷洒，对害虫进行灭杀。如果出现病虫害情况，则会要求其加大灭杀频次。”

　　“通知对小区内开展文化活动及重大节假日进行氛围布置均进行明确，这点非常好。”白福庆说，以金域湾打造的红色物业来说，就有“三个有”“四个一”“八个红”的相关要求，“‘三个有’就是小区内要有红色宣传员、要有红色志愿服务队、要有党小组；‘四个一’就是要做到每日走访业主进行沟通、每周解决一个难题、每月一次规范化综合治理、每季度或重大节假日要有文体活动。”

　　市住房和城乡建设局物业管理科科长陈玉宝表示，今年8月下发该通知后，全市各物业服务企业和业主委员会应当严格按照本通知要求做好物业管理服务相关工作，自觉接受物业主管部门、所在乡（镇、街道办事处）和社区居委会的监督、检查和指导，并以此为契机增强企业自身的履约意识，主动接受业主的监督，及时完善和改进服务方式方法，不断提高物业服务水平。各物业管理区域内的广告牌、广告栏要尽快清理，把宣传阵地主要用于宣传物业管理的相关内容。公示要由专人负责，高标准、高质量、切忌粗制滥造、搞形式主义，所用纸张、图板规格尺寸应当统一协调、整齐美观，公示内容发生变化的应及时调整更换。物业主管部门要把此项工作作为日常对物业项目巡查的内容，检查监督物业服务企业按照要求进行公示。对没有进行现场公示的，要督促物业服务企业限期整改，对拒不整改的物业服务企业，将按照《河南省物业管理条例》第八十六条“逾期不改正的，处1万元以上3万元以下罚款”，同时将该企业的不良行为记入企业诚信档案，并把公示制度作为物业服务企业评先创优的重要内容。