优化办事程序 提升服务效能

　　“以前，去窗口办业务都得女儿抽空回家陪着我去，不仅经常落下各种证件，还得排队。现在，女儿给工作人员打个电话，不到半天时间，就有人上门帮我办，方便还不耽误事。”7月17日，提起夏邑县政务服务中心上门帮自己办理业务的事，今年72岁的胡桥乡李王庄村村民胡凤英禁不住连连称赞。

　　夏邑县政务服务中心积极落实“只进一扇门、最多跑一次”工作理念，进一步加强政务服务体系建设，统一运行高效全覆盖政务服务模式，最大限度方便群众办事，不断提升群众满意度，持续擦亮政务服务品牌，让政务服务有温度、提速度。

　　思维转变，早介入、迎上前、解难题。该服务中心全力推行大导服、小窗口、微审批服务模式，将指导和服务挺在前、干在先，建立导服帮办区，配备帮办代办员提供咨询引导和资料整理、系统填报等帮办服务；优化窗口设置，大力推行“互联网+政务服务”，加快推进线下一窗、线上一网深度融合，实现“不见面+无感”审批服务；认真把握新形势下群众工作的特点和规律，努力为群众办实事、解难事、做好事，把工作做到群众的心坎上。

　　服务求变，帮代办、上门办、延时办。该服务中心主动为企送证、遍访企业，让企业不出门就能办理业务；主动为群众提供延时服务，严格落实业务“当日办结制”；推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，受理群众业务后，收集所需材料，确定办结时限、办理人及联系方式，业务审批、资料移交等工作由单位后台进行业务办理，完成驾驶证补证换证、居民医保大病报销，转诊转院，婚姻登记等便民服务事项30000余件，做到变中向新，争试点、创亮点、奔一流，打通服务群众“最后一公里”。

　　千里之堤，溃于蚁穴。只有打通办事过程中的堵点、难点、卡点，才能营造“不为不办找理由，只为办好想办法”的良好氛围。下一步，夏邑县政务服务中心将进一步推进政务服务向基层延伸，打通基层政务服务“最后一公里”，为广大群众提供更安心、更省心、更放心、更舒心、更便捷的政务服务新体验。