“咱们办事效率太高了，我下午3点到窗口办理业务，当天就办理好了，工作人员服务贴心、暖心。”7月15日，前来办理业务的刘先生对示范区行政审批和政务信息管理局工作人员的服务赞不绝口。
据了解，当天刘先生到该局食药窗口办理食品小作坊登记证申请时，工作人员在与其交流中得知，刘先生对办理流程不太了解，为避免办理过程中“来回跑”，工作人员热情地为其做了份申请材料，免去了刘先生的奔波之苦，也为刘先生节省了大量时间。
近年来，示范区行政审批和政务信息管理局在全面深化审批制度改革、优化营商环境上持续发力，严格落实主动服务，协助企业群众办理相关手续，全力解决企业和群众遇到的“急、愁、难”等问题，提升服务“质、效、能”。该局结合审批职能，按照“审批时间再压缩、企业开办再提速、营商环境再优化”的思路，高效服务群众企业，努力推动市场主体提质扩量，坚决打通企业发展、群众办事过程中的痛点、难点、堵点，有效增强企业和群众的获得感、幸福感、荣誉感。
打造审批服务专区，营商环境再优化。该局优化政务大厅专区设置布局，简化审批流程，推进“放管服效”改革，压缩审批时间、精简办事材料，实现“一门一窗一次”办理，构建起“最多跑一次”、线上“一网通办”、线下“一窗通办”的高效政务服务模式，让信息多跑路，让群众少跑腿。同时，推行集成审批新模式，整合各事项申请材料，实现“一张表单、一套材料、一次申报”，办事效率提升89%以上。
打造全程帮代办，企业开办再提速。该局规划业务骨干在每个业务专区提供“一对一”个性化帮办服务，对于申请开办企业法人和群众，只要准备好办件所需材料，接下来的网上申请、过程查询、结果打印提供全程免费帮办代办，最大限度减少企业和群众跑腿次数，实现开办企业“一次办好、全程无忧”。今年以来，已为800余家企业（个人）提供帮办代办服务，为2000余人次提供咨询引导服务，群众满意度持续提升。
打造多元服务模式，便民服务再提升。该局聚焦市场主体需求，在坚持改革创新的基础上，不断优化审批服务，发扬“金牌服务员”精神，为企业开办“再提速”。同时，为了更好地满足企业群众的需求，推出“周末不打烊”便民政策，工作人员在周末时间持续为企业和群众服务，将政务服务延伸至周末；特殊情况“上门办”、材料不齐“容缺办”，全面丰富政务服务便民举措。
“下一步，我们将着力在优化营商环境上下实功、求实效，以更大力度提升营商环境竞争力，推动示范区营商环境高质量发展。”示范区行政审批和政务信息管理局相关负责人说。
右图 工作人员热情地接待群众咨询。
左图 群众在示范区行政审批和政务信息管理局服务窗口办理业务。 本报融媒体记者 马晓伟 摄
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