用问题解决效率提振企业发展信心

　　“向网格员反映的问题，当天就有相关单位上门解决，示范区的服务效率越来越高，我们企业发展的信心也越来越强了。”7月3日，河南江华工量具有限公司经理焦石娟说。

　　当天反映的问题，当天就能得到解决。这个让企业发展信心更加坚定的体验，得益于示范区对优化营商环境的绵绵用力。

　　为进一步推进优化营商环境工作，提升市场主体的知晓度和获得感，今年年初，由示范区营商办牵头，各成员单位共同参与，在各类场所大力开展了优化营商环境宣传活动。活动中，各单位拉起宣传横幅、摆起宣传展板，通过发放宣传手册、现场解答企业和群众咨询问题等方式，让企业和群众全面了解优化营商环境的各项政策、举措和成效，进一步提升群众对示范区优化营商环境工作的知晓度、参与度。

　　围绕网格化管理，示范区将全区市场主体划分进129个网格，形成了“纵到底、横到边、家家到、全覆盖”的市场主体服务管理体系。网格员下沉一线，及时收集各类市场主体在发展中遇到的困难和相关建议，为企业提供从签约到开工、从投产到达效的全程跟踪服务，高效解决制约企业发展的各类问题，全力护航企业发展，提振企业发展信心。自开展网格化管理以来，该区先后搜集问题23个，现已全部得到解决。

　　用科技监管为企业营造安心发展环境，示范区优化营商环境“码上监督，马上服务”平台，创新引用“大数据+互联网”监督模式，以打造一流营商环境为目标，强化营商环境监督执纪问责，拓宽民主监督渠道，充分利用科技手段督促相关职能部门切实担负主体责任，实现职能部门对企业服务的全流程监督。同时，进一步发挥纪检监察监督作用，创新推动“亲”“清”政商关系常态化、正常化，为企业发展按下“快进键”。

　　“现在，示范区相关部门在对企业进行行政执法后，需要我们扫码评价。这个过程既是对执法工作进行的监督，也是对企业发展环境的保障。”河南爱玛车业有限公司总经理张倩说。

　　在持续优化营商环境中，示范区还根据市场主体和群众需求，不断创新服务模式，提升服务效率，打造了“3+1”服务模式：

　　“容缺+承诺”一次告知服务，线下办理的业务符合法定条件且主要申请材料齐全的，窗口可先行受理，并当场一次性告知需要补齐的材料，在按要求作出书面承诺后，实行容缺受理。

　　“咨询+帮办”一对一服务，以企业、群众“办成事”为结果导向，加快建设“帮办代办”服务窗口，为企业、群众办事提供“一对一”全流程保姆式帮办代办服务，帮助企业、群众整理资料、解决难题。

　　“预约+延时”一套流程服务，倡导政务服务“周末不打烊”的服务理念，按照一套流程开展延时服务、预约服务，企业、群众可通过电话、微信提前咨询并预约非工作时间办理业务；对于下班仍未办完的业务，主动延长工作时间，加班加点帮助企业、群众办理，让企业、群众在第一时间办成事，最大限度方便企业和群众。

　　主动服务、靠前服务、真心服务、一线服务……当前，服务理念已在示范区各级网格员的心中扎根，并在一件件服务企业的具体事中开花结果。