中国人寿民权支公司 保单暖一生 上门送真情

“大娘，您的养老金领取业务我们办理完啦！从现在开始，您每个月的养老金都会按时打到您的社保卡上！”6月29日，刚为老人办理完业务的中国人寿民权支公司客户服务中心的工作人员耐心给老人解释道。

“老人之前的养老金，这几天就能到账了，后面有什么问题，可以随时给我们打电话。”工作人员将老人的证件交还给其儿子（贾先生）后，在一家人连连的道谢声中离开。这是中国人寿民权支公司客户服务中心日常工作中必不可少的一环——上门服务。而这一次的服务，要从端午假期后第一个工作日说起。

6月25号，贾先生夫妇来到民权支公司客户服务大厅，手持偶然间在家找到的“小红本”和母亲的证件，询问养老金领取方式。在听到养老金领取需要本人携带证件办理时，贾先生急切又激动地喊：“老人现在在床上躺着，只有四个手指头能动，连话都不能说，咋来办理！”引导员听到这话，赶忙解释：“老人出行不便的话，我们也可以上门服务。”和客户互留联系方式和地址后，引导员通知了柜面经理，当即敲定第二天就去老人家里。

26日，工作人员却一直联系不上贾先生夫妇，无奈之下，工作人员携同同事直接驱车前往其家中。经过一番周折，工作人员在老旧的房屋里，见到了躺在床上的贾奶奶。原来老人家住学校附近，又恰逢中考，学校开了屏蔽器，导致贾先生夫妇无法接听电话，同时，也无法使用网络为老人办理业务，两位工作人员只能与贾先生夫妇约定，中考后再电话联系，确认上门服务时间。

29日，工作人员再次来到贾先生家里，通过国寿App帮助老人完成了信息完善，并在营业大厅柜面人员的配合下，帮助老人成功领取了养老金。“这么热的天气，还让你们一趟趟的地跑，真是辛苦了。以前对保险有误解，没想到中国人寿这大公司还是靠谱。”

中国人寿民权支公司客户服务中心工作人员在贾先生夫妇一句句真诚道谢中离开，同时也完成了这次的上门服务。今后，该公司将继续秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，坚持以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务，全力打造服务“绿色通道”。