高效服务解难题 客户感谢赠锦旗

　　近日，一名客户将一面题有“高效服务树新风、爱岗敬业献真情”字样的锦旗送到了农行商丘梁园豫东支行，对该行员工尽职尽责、热情周到的服务表示诚挚感谢。

　　该客户为我市某房地产开发公司法人，账户中一笔大额资金被冻结，客户赶到农行商丘梁园豫东支行时，已到下班时间。正在客户一筹莫展之时，刚加完班准备回家的网点主任周凯和客服经理师修哲看到客户焦急的模样，便走上前询问相关情况。客户连忙将自己的账户情况与资金困难告诉了他们，并寻求帮助。

　　了解到客户情况后，周凯和师修哲立即联系上级行，申请重新进入营业系统。经过查询，了解到客户账号冻结是异地公安机构怀疑该账户关联了一笔涉嫌诈骗业务，两人依照农行相关制度要求，多次往返客户公司，并与上级行及异地公安机关进行了解沟通。通过提供相关手续，在异地公安机关调查了解完成后，客户的账户于第二日恢复正常。

　　“我们公司正准备投标新的地块，账户如不能恢复正常或将使得公司岌岌可危，感谢农行工作人员认真负责的服务。”客户为了表达心中的感激之情，特意送来了一面锦旗表示感谢。