夏邑：“办不成事”小窗口彰显“办成事”大决心

　　近日，记者在夏邑县政务服务中心发现，大厅新增了一个“办不成事”反映窗口。

　　“办不成事”反映窗口主要聚焦企业群众在具体办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，解决三类问题：特事特办，比如企业或市民遇到需要加急的事项，要加快进度办理的；政策咨询，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。该窗口定制“653”模式兜底服务机制，将企业群众反映的各类“难办”事务变得“可办”“易办”“好办”。小小窗口，门庭冷落，但看着却让人暖心、安心，彰显的是该县政府职能部门服务为民“办成事”的大决心。

　　提供6个保障，促“难办”变“可办”。县政务服务部门出台《领导班子大厅巡查工作方案》，设立专窗受理、设置“局长值班岗”、建立工作专班、明确办理时限、配备专人跟踪、执行“一流程”“一表单”，保障“办不成事”反映窗口有据可依、高效运转，实现“难事”有人管、有地办、有人办，让“难事”办理程序透明化，确保企业群众有事“能解决”“不白跑”。

　　设置5个环节，促“难办”变“易办”。设置“统一受理、分类处置、办结回访、台账管理、分析总结”5个处置环节，进行全过程闭环管理。以不同情况分类设置“线上办事问题、线下办事问题、办理结果异议、工作作风问题、其他合理诉求和不属于政务服务范畴”六类问题，以问题复杂程度分类设置“简单、困难、复杂”3种受理清单，要求简单问题在1个工作日内办结，有一定协调难度的在5个工作日内办结，较为复杂、协调难度较大的在15个工作日内办结。

　　融合3项监管，促“难办”变“好办”。将“好差评”系统、纪检监督二维码与“办不成事”反映窗口三项监管方式有机融合，畅通监督渠道。企业群众可通过手机“随手扫”“现场即评”“码上监督”等对办理事项办理进度进行反映，将“难事清单”变为企业群众“满意清单”，实现“群众呼声有回应、办理事项有回执、办理结果有回馈、办理评价有回访”。

　　民之所盼，我必行之。“办不成事”反映窗口的设立，更像是一面时刻提醒政务服务初心使命的鲜明旗帜。夏邑县政务服务部门相关负责人表示，通过“办不成事”反映窗口倒逼正常服务窗口，坚决杜绝形式主义、官僚主义，真正把人民群众的每件小事当作办事部门的大事，切实优化办事流程、减少不必要环节、缩短办事时限，让群众快办事、办成事。政务服务无止境，全县各级政务服务部门将驰而不息加强作风建设，不断创新体制机制、改进服务模式，让信息多跑路、群众少跑腿，做到该办的事办早、办妥、办好，让“疑难杂症”越来越少，让“办不成事”反映窗口由“冷清”变成“无事可办”。