民权县：政务窗口显温度 文明创建不停步

为进一步优化营商环境，助力文明城市创建，今年以来，民权县政务服务中心聚焦政务服务痛点、难点、堵点问题，以“一门、一窗、一网”为抓手，精准施策、破解难题，实现政务服务从“办完”到“好办”“办舒心”“办满意”的转变升级。截至目前，该中心共收到群众表扬信5封、锦旗3面，赢得了企业群众的广泛赞誉。

党建引领，质量创优，窗口服务好了。民权县政务服务中心坚持将支部建在行政审批“链”上，将堡垒筑在窗口上，点燃“红色引擎”，巩固政务服务党建基础。通过成立党员志愿服务队、设置学雷锋志愿岗、提供咨询引导、预约叫号、政策宣传、帮办代办、文明劝导等多种形式的志愿服务，为重点项目企业提供“一对一”“多对一”上门服务，当好企业发展的“金牌服务员”。同时，每月评选出“党员先锋岗”“文明示范窗口”“巾帼文明岗”“红旗窗口”，引导窗口党员干部“亮身份、比服务”，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

便民利企，管理争强，办事效率高了。深化行政审批制度改革，在减材料、减时限、减环节上下功夫，按下审批流程“快捷键”。积极推进“互联网+政务服务”，实现更多事项“网上办”“掌上办”，完善“前台受理、后台审批、一窗发证、免费邮寄”服务模式，大力推行“就近办、自助办、容缺办、延时办”和“一件事一次办”，为企业群众纾困解难。同时，加强群众满意度回访，收集审批环节和政策兑现方面的难点、堵点，结合日常巡查、随机抽查，评出窗口“红黑榜”，倒逼各审批部门转作风、提质效，让群众在贴心的服务中感受文明“内涵”。

文明实践，业务畅通，群众体验好了。结合全国文明城市创建工作要求，找准群众诉求的“共鸣点”，开展有针对性的文明优质服务。利用电子屏、宣传海报、宣传手册等形式普及文明城市创建要求，利用LED显示屏滚动式发布便民资讯，引导群众文明等候、文明排队，营造浓厚“创文”氛围。设置“万人助万企”“有诉即办”“跨省通办”“老年人服务”等特色服务窗口，开辟“绿色通道”，为特殊群体提供精细化的政务服务。在业务办理高峰期启用“潮汐窗口”，利用数字化信息化叫号系统及政务数据可视化平台有效进行人员分流，减少等待时间，为企业群众提供高效便捷服务。

下一步，民权县行政审批和政务信息管理局将紧紧围绕“放管服效”改革目标，进一步提高站位、躬身入局，细耕文明沃土、滋养文明风尚，让政务服务“小窗口”汇聚文明行为“大能量”，为企业群众提供更有温度、更具温情的政务服务，让文明城市创建成果绽放。