夏邑县12345政务服务便民热线：办好民生实事 提升群众获得感

“喂，是12345政务服务便民热线吗？孔庄乡水管被挖断，导致6万多人都用不上水，你们能抓紧时间处理下吗？”6月18日，夏邑县12345政务服务便民热线接到了孔庄乡村民范有光的来电。

据范有光反映，此次停水原因系夏邑县交通局一施工队在该乡谢庄村修桥时意外将水管挖断。范有光反映的问题被话务人员判别为重大民生问题，随即上报领导，值班领导高度重视，立即与夏邑县交通局承办人员联系，了解断水的前因后果后，分管领导何林芝和督办人员直奔现场，全程跟踪督办，两个小时后水管接通，村民饮水问题得到解决。

“太感谢了，真的想不到只是打了一个电话，这么快就把问题解决了，12345政务服务便民热线真灵。”范有光笑着感谢道。

下一步，夏邑县12345政务服务便民热线将落实落细现场督办工作机制，及时高效回应群众关切的事项，将小事当大事办，将难事当好事做，努力将各类社会矛盾化解在源头、处置在前端、解决在基层，形成热线平台参与社会治理的整体合力。