残币兑换解民忧 优质服务暖人心

“我想换钱，但我的钱发霉了，你们看能不能给我换一下？麻烦你们了。”近日，一位70多岁的老人走进中国农业银行商丘夏邑县孔庄支行声音哽咽地说。

该行大堂经理姜爱东边安抚边向老人了解情况，老人告诉工作人员，他的14000元现金由于保管不善，全部发霉被蛀，损毁严重。姜爱东一边安慰老人，一边将其引导至高柜。工作人员陈东接过老人的现金，向老人家普及了残币兑换标准后，立即着手开始残币清点兑付工作。

由于纸币受潮粘连在一起，在湿度挥发且被虫蛀后容易碎裂，这为清点兑付工作增加了不小的难度。为了不影响其他客户正常办理业务，陈东、姜爱东利用午休时间，小心翼翼地将残币一张张拆开，仔细地粘贴碎片，经过一个多小时的忙碌，最终成功为老人兑换残币13100元。“你们服务真好，感谢你们。”老人接过兑换完整的钱币后露出了笑脸。

一直以来，该行秉持客户至上服务理念，不断提升客户满意度和体验感，积极践行社会责任，以客户需求为导向，传递农行“温度”，彰显大行担当。