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中国农业银行商丘夏邑县孔庄支行

残币兑换解民忧 优质服务暖人心

2023-06-20 07:11:34 来源:商丘网-商丘日报

“我想换钱,但我的钱发霉了,你们看能不能给我换一下?麻烦你们了。”近日,一位70多岁的老人走进中国农业银行商丘夏邑县孔庄支行声音哽咽地说。

该行大堂经理姜爱东边安抚边向老人了解情况,老人告诉工作人员,他的14000元现金由于保管不善,全部发霉被蛀,损毁严重。姜爱东一边安慰老人,一边将其引导至高柜。工作人员陈东接过老人的现金,向老人家普及了残币兑换标准后,立即着手开始残币清点兑付工作。

由于纸币受潮粘连在一起,在湿度挥发且被虫蛀后容易碎裂,这为清点兑付工作增加了不小的难度。为了不影响其他客户正常办理业务,陈东、姜爱东利用午休时间,小心翼翼地将残币一张张拆开,仔细地粘贴碎片,经过一个多小时的忙碌,最终成功为老人兑换残币13100元。“你们服务真好,感谢你们。”老人接过兑换完整的钱币后露出了笑脸。

一直以来,该行秉持客户至上服务理念,不断提升客户满意度和体验感,积极践行社会责任,以客户需求为导向,传递农行“温度”,彰显大行担当。