宁陵本源自来水公司“接单即行动 问题不过夜”

　　“您好，我是清水河小区住户，我们小区停水了，你们能过来看看吗？”这是6月12日上午8时30分，宁陵本源自来水公司热线接到用户反映用水情况的一个电话。值班人员了解情况后马上安排维修人员第一时间奔赴现场，查管网、查阀门，对停水原因逐个排查。经过仔细排查，发现管道有暗漏，且漏点在下水道附近，抢修人员立即抢修，关阀、开挖路面、修管道，小区很快恢复正常供水。“非常感谢！解决问题很迅速，送水很及时，辛苦你们了！”小区用户对公司抢修效率纷纷称赞。

　　为切实解决用户用水上的急难愁盼问题，该公司不断创新工作思路和方法，明确专人专职做好12345政务服务便民热线和公司公众号用户反映问题的转派、跟进、督办、答复、回访等各流程工作，形成运行顺畅、有序有力的工作体系，做到“事事有回音，件件有答复”。

　　“我们建立了24小时服务热线，对用户反映的问题要求维修人员做到接单即行动，处理问题不过夜。”该公司负责人说。

　　为保证水量充足、水压平稳，该公司运行部人员每天都会早早地对水厂设备进行巡检，他们秉承关注好每一处细节，才能对用户安全用水添一份保障的信念，不厌其烦地重复着相同的工作。另外，该公司24小时在线监测水质变化，保证供水水质安全。水质监测人员定期对城区管网末梢点进行水样采集，开展常规42项指标的检测工作，加强常态化监管，全力保障饮用水水质安全。

　　为尽量减少因设施设备故障给用户用水带来不便，该公司还投入资金新增水源井，购买新设备，解决水源问题。同时，坚持供水设施建设与城区老旧管网改造同步进行，紧随城市道路发展步伐，完成了黄河路、金山路、闽江路等新建道路的供水管网铺设。分步骤对高风险、超期供水管网进行更新改造。截至目前，已完成高风险管网改造约15公里，最大限度降低了管网漏损风险，提高了用水安全性和稳定性，企业、居民生产生活用水得到了充分保障。