帮办代办让政务服务有“速度”更有“温度”

　　“现在到服务中心办事，不仅不用几个窗口来回跑，还有人帮办、代办，真是太方便了。”近日，到梁园区行政审批和政务信息管理局办事的刘先生感叹道。

　　今年以来，梁园区行政审批和政务信息管理局建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

　　打造帮办代办服务场所，实现硬件标准化。根据省、市关于政务服务标准化规范化便利化实施意见，梁园区行政审批和政务信息管理局推进政务服务场所建设，完善基础设施、拓展服务功能，在梁园区政务服务中心设立帮办代办专班，由业务能力强的工作人员担任帮办员，为各类办事群众和企业提供业务指导，帮助其快速开展网上登记、填写表格、准备资料，着力提升企业和群众的幸福感、获得感和满意度。

　　落实帮办代办重点事项，实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。紧盯服务人群，对提出帮办代办申请的企业和群众个人，全程免费提供“一对一”帮办代办服务。针对群众办事难点、堵点问题，专门设立“办不成事”反映窗口，群众遇到难以办结的问题时，可以直接在窗口进行咨询或提交诉求，实现了群众办事不白跑、不扑空，遇到难题有人管、有人帮。

　　打通帮办代办绿色通道，实现操作便民化。大力破除机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式，全面提升“一对一”帮办代办服务水平。积极引导企业和群众注册“商通办”APP、河南政务服务网等，推广掌上办、网上办，提升办事效率。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业开办、医保报销等提供“保姆式”贴心服务，切实有效打通服务群众“最后一公里”。截至目前，梁园区政务服务帮办代办专班共帮办代办事项343件，群众满意度达到100%。