开启“潮汐窗口”应对办件高峰

　　近日，宁陵县行政审批和政务信息管理局开启“潮汐窗口”，分流办事群众，减轻窗口压力，提高办事效率，让政务服务更有温度。

　　据介绍，“潮汐窗口”是宁陵县行政审批和政务信息管理局推出的一项政务服务新举措。当审批窗口业务“过饱和”、排队等候人员较多时，启用“潮汐窗口”办理业务，分流排队人员，疏堵解压，减少群众排队时间，为政务服务按下“加速键”。“‘潮汐窗口’的启用，增强了政务服务中心应对短时大量业务的弹性，进一步提高了审批窗口的灵活性和业务办理效率，有效规避了群众扎堆办事带来的不利影响，提升了群众的满意度。”该局相关负责人说。

　　据介绍，“潮汐窗口”设置前经过科学研判，根据业务区域窗口可能出现的应急情况，灵活设置窗口数量，除常设固定窗口外，可临时启用预留窗口、增派窗口人员，避免出现窗口闲置、工作量不饱和或工作超负荷等情况。

　　另外，该局还设立综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办、办不成事等窗口，统一设置综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置分区，对高频事项办事窗口进行调整重组，统一划分功能专区。同时，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结制度，群众到县政务服务中心办事，工作人员一次性告知有关事项；申请人材料不齐全或不符合要求的，工作人员当场出具一次性告知单，并注明需要补交的材料名称；对依法依规不能办理的审批件，告知申请人不能办理的依据和理由；属于当场办结的事项，当场办结；属于承诺办结的事项在承诺时限内办结；不属于业务范围的，帮助其找到办理窗口或部门。

　　下一步，宁陵县行政审批和政务信息管理局将聚焦群众所想、所急、所盼，进一步优化审批服务流程，提升办事效率，以“办理业务精不精，服务群众好不好”为标尺，全力以赴推进便民助企真正落地落实，让群众办事更省心、更便捷、更高效，有效提高群众满意度，切实增强群众获得感。