小卡片架起连心桥

　　“一个电话叫，我们马上到！这是便民服务卡，有啥用水问题直接拨打卡片上的电话就可以，我们将竭诚为您服务。”3月22日，民权县水务公司工作人员在高新区一家企业将故障修好后，顺手将一张便民服务卡递到用户手中。

　　记者了解到，这张便民服务卡畅通联系渠道，及时解决用水问题，在做好服务上坚持问题导向，做到服务电话全天畅通，通过电话接听、问题记录、交办处理和事后反馈等工作，保证件件有回音、事事有结果，做到诉求有人回、问题有人解，确保每一个问题都能得到高效解决。同时，方便用户及时反映公司服务人员在工作中存在的问题和不足，提升公司对服务人员的监督，增强服务人员的责任心和服务意识，切切实实解决群众身边的“烦心事、揪心事”。

　　家住科研路的王女士说：“民权县水务公司的服务越来越好了，前几天，俺家的水管因年久失修跑水了，情急之下我想起前几天收到的水务公司工作人员发放的服务卡，赶紧拨打了上面的电话号码。不一会儿，水务公司的工作人员就到我家把水管修好了。”

　　据该公司经理舒玉琪介绍，近年来，公司为提升服务质量，升级服务品质，不断探索为民服务新举措。首先增强供水维修力量，提升维修人员业务能力，提高维修效率；其次精简报装程序，压缩报装时间。同时，还开展进企业大走访活动，现场解决用水问题，打通供水服务最后“一厘米”，全力以赴做好用户用水的保障工作。舒玉琪表示，下一步，该公司将以“服务+”为抓手，以优化营商环境工作为契机，积极探索、提升管理服务机制，不断把服务做细、做深、做精，为用户排忧解难，增强用户用水的获得感、幸福感和安全感。