立足岗位真抓实干 奋力拼搏勇创佳绩

　　初见栾雪，白净的脸上露出浅浅的笑容，一身银行制服把她衬托得更加端庄大气，说起话来干净利落，让人倍感亲切。

　　2011年至今，栾雪在中国银行永城支行营业部工作了整整12年，见证了营业部的成长与发展，而12年的坚守，也让她从高柜柜员、低柜柜员、大堂经理、大堂店长等岗位，一步步走上营业部主任岗位，成为一名优秀的干部，主持营业部的日常工作。面对挑战，她不敢有丝毫懈怠，靠着一股不放弃、不丢弃的劲头，带领永城营业部全体员工一路披荆斩棘，取得了每月支行绩效考核第一名的好成绩。

　　加强学习提升能力

　　作为中国银行永城支行营业部主任、共产党员，栾雪时刻践行一名共产党员的初心使命。她深知思想建设是团队建设的关键，是业务发展的坚实基础，在自身快速转变思想观念的同时，她狠抓新理念的传导和落实。

　　在日常的工作中，她定期带领营业部员工深入学习贯彻党的二十大精神，以提高基层党组织的领导力、执行力、凝聚力、战斗力为抓手，全面加强党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，创新党建工作载体，丰富党员活动内容，提高党员活动质量，提升员工综合能力，让党建与业务发展“同频共振”。同时，栾雪多次组织营业部员工开展业务学习，要求全员精研产品，做到每项产品熟于心，根据每项产品的特点制定了精细化服务方案，为不同的客户群体量身定制，为高效率精准营销奠定了坚实基础。

　　强化服务助推发展

　　中国银行永城支行营业部，服务区域大、服务客户群多、管理半径长，栾雪面对激烈的市场竞争环境，没有犹豫和退缩，而是暗下决心，一定要突破瓶颈，开创新天地，她从各项业务开展的“热点”和“难点”中寻找突破口，用服务助推业务发展。

　　“银行是服务业，一定要把服务做到极致，用真情实意为客户服务。”栾雪为做好服务，除了带领员工日常拜访老客户、拓展市场外，还特别注重对特殊群体客户的服务，尤其是老年客户的服务。“老年客户中，有很多老人腿脚不便或卧病在床，为了方便这些老人办理银行业务，无论多远我们都会上门服务，把中国银行的爱和温暖送到他们身边。”栾雪常常以“100-1=0”的公式来告诫员工，一百次的服务中，只要有一次没有做好，就会伤害客户。在她看来，失去一个客户，说不定就丢失了一群客户，服务效果等于零，所以不论面对什么样的客户，都要全力做到让客户满意。

　　此外，栾雪以提升客户体验为落脚点，积极构建“厅堂服务”模式，持续深耕“厅堂沃土”，深挖厅堂服务“蓝海”，着力打造“有温度、敢创新、有情怀”的厅堂服务，让厅堂鲜活起来，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，助推各项业务持续、快速、健康发展。

　　普惠金融稳步推进

　　近年来，中国银行永城支行紧紧围绕金融服务地方发展、支持实体经济主线，优化金融资源配置效率，提升金融服务能力，持续加大对普惠领域和小微企业的支持力度，真正将普惠金融普之小微，惠之于民。

　　为了切实做好普惠金融业务，栾雪一边带领员工深入学习普惠金融相关业务知识，一边深入田间地头、沿街商铺、社区家庭和小微企业，宣传普惠政策，介绍普惠产品，经过她与员工的不懈努力，营业部的普惠金融业务有了突飞猛进的发展。

　　2月28日，长期合作的某生物科技公司负责人打电话向栾雪求助，公司急需资金周转，希望银行能尽快帮忙解决。时间紧任务重，挂断电话，栾雪和同事立即上门收集资料、实地走访、递交审核。仅用5个小时，贷款成功发放到客户手中，解了客户的燃眉之急。

　　“栾雪对待工作专业、认真，只要我们有需要，一个电话她就带领团队上门服务，既不让我们多跑腿，又用最短时间解决了公司资金周转的难题，人特别好，服务更是好。”某安防用品有限公司总经理谈起栾雪，也是抑制不住地赞美。

　　经过近一年的辛勤耕耘，不断拓宽新的业务增长点，栾雪和营业部的同事们终于迎来了沉甸甸的收获：截至2月28日，个金存款时点新增30045万元，日均新增39179万元；普惠新增774.7万元……各项业务均排列靠前。

　　今后，栾雪将带领中国银行永城支行营业部全体员工继续发扬“团结拼搏、永争第一”的精神，为践行金融为民使命和实现自身业务稳定、持续和健康发展的新目标而不懈奋斗。