户户通频率迁移重新搜索即可收看

　　示范区的张先生求助称：“最近几天，家中使用的户户通机顶盒没有信号了，也找不到人维修。”

　　记者报告：张先生说，他多次拨打联系电话，始终打不通，“机顶盒没有信号，电视机看不了任何节目，希望《京九晚报》的帮办记者能帮忙解决一下问题”。

　　接到张先生求助后，记者多次拨打他所提供的两个号码，其中，固定电话号码提示为空号，另一个手机号码不是提示占线，就是提示无人接听。

　　此后，记者查询到商丘户户通数字电视有限公司的联系方式。该公司工作人员称，商丘户户通公司是商丘广播电视台全资子公司，主要向居民提供公共文化服务，目前，转播无线电视节目50余套，并对所传送的电视信号实行终身免费。根据国家5G移动通信产业规划，原电视700兆赫频率划归5G业务使用，原在该频段传送的节目移至400兆赫频段发送，用户在机顶盒上重新搜索即可。

　　该工作人员说，户户通机顶盒频率迁移已经过渡快一年，去年4月就开始在电视上通过字幕进行通知，让用户重新进行搜索，“遥控器菜单键—节目搜索—全频搜索—起始频率474—终止频率498—确认搜索，搜索结束后，就可以收看到电视节目了”。

　　“用户可以联系机顶盒代理商，也可以拨打客服电话进行咨询或求助。”该工作人员说，张先生所说的两个电话号码均非我市户户通客服电话，正确的号码为2560598、3658558。

　　该工作人员表示，重新搜索操作方式和流程虽然并不复杂，但如果是老年人可能难以完成，可由子女帮助完成搜索。